句容農(nóng)商銀行 暖心服務(wù)踐初心 架起民生“連心橋”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 何雨嫣）“今天家里失火了，這是消防員從火場(chǎng)里救出的1萬元錢，銀行可以兌換嗎？”近日，一位神色焦急的女士匆匆走進(jìn)句容農(nóng)商銀行郭莊支行，捧著還未來得及存入銀行的1萬元火燒幣，急切尋求兌換服務(wù)。

    得知情況后，該支行工作人員迅速行動(dòng)，一邊安撫該女士情緒，一邊組織人手，嚴(yán)格按照兌換標(biāo)準(zhǔn)逐張鑒定、分類、清點(diǎn)，力求滿足兌換條件的紙幣應(yīng)兌盡兌。由于這筆錢剛從失火現(xiàn)場(chǎng)取出，還處于濕透狀態(tài)，粘在一起，工作人員必須一張張擦干才能清點(diǎn)。為盡快幫助客戶，柜員與主管分工協(xié)作，全力“搶救”這批特殊的紙幣。

    這沓“火燒幣”受損嚴(yán)重，已呈炭化狀態(tài)，焦黑脆弱，稍有不慎就會(huì)造成二次破損，影響兌換金額。工作人員全神貫注，小心翼翼擦拭，生怕?lián)p壞分毫。他們借助鑷子、小刷子等工具一點(diǎn)點(diǎn)將“火燒幣”剝離。隨后，利用殘損幣和真假幣識(shí)別儀，按照版本和面額對(duì)全額和半額進(jìn)行逐張清點(diǎn)比對(duì)。經(jīng)過工作人員一個(gè)多小時(shí)認(rèn)真鑒別、比對(duì)、整理、分揀、歸類，終于完成對(duì)這100張火燒幣的“搶救”，并成功為客戶全額兌換，還貼心為其辦理定期存單。

    句容農(nóng)商銀行建立特殊金融服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，開辟殘損幣兌換綠色通道，用專業(yè)與溫情守護(hù)每位客戶的血汗錢，架起連接民生的“連心橋”。未來，句容農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，積極踐行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)為人民做實(shí)事、做好事，為困難群眾排憂解難，打通金融服務(wù)群眾“最后一公里”。

（編輯 曹沛原）