山東鄆城農(nóng)商銀行 多舉措打造適老化有溫度銀行

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-山東訊（記者 郝飛 通訊員 田慧敏）山東鄆城農(nóng)商銀行不斷強化適老化網(wǎng)點服務(wù)，推動養(yǎng)老金融事業(yè)發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)環(huán)境。

    “線上+線下”結(jié)合，金融知識宣傳全覆蓋。該行通過線上線下多渠道宣傳方式，宣傳金融政策、防詐騙、防非法集資等知識，幫助老年群體提升安全意識和風(fēng)險防范意識。線上，通過微信公眾號推送“金融高管講消保”“反詐宣傳”等金融知識，并將相關(guān)知識組織員工轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈、客戶經(jīng)理所在村微信群，擴大宣傳覆蓋面。線下，充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點宣傳主陣地作用，通過LED屏播放視頻、張貼海報等方式開展宣傳，同時利用好客戶等待時間，面對面講解電信詐騙、非法集資、安全支付等知識，不斷提升老年群體防范意識，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

    “網(wǎng)點+農(nóng)村金融服務(wù)站”相結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。該行注重老年群體金融服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廳堂內(nèi)，大堂經(jīng)理為老年人提供業(yè)務(wù)向?qū)Ш团阃?wù)，幫助他們辦理業(yè)務(wù)、解答提出的疑難問題。在農(nóng)村，不斷提升助農(nóng)取款服務(wù)點配套設(shè)施，擴大服務(wù)范圍，通過“農(nóng)金通”設(shè)備，讓農(nóng)村老年人在家門口即可辦理養(yǎng)老補貼、小額提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

    “黨建+消保”模式，構(gòu)筑金融服務(wù)新生態(tài)。該行以黨建引領(lǐng)金融消費者權(quán)益保護工作，成立金融消費者權(quán)益保護領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)規(guī)章制度。在具體工作中，通過明察暗訪、與司法機關(guān)聯(lián)動、警示教育等方式，確保消保工作服務(wù)質(zhì)量。該行將消費者權(quán)益保護融入企業(yè)文化建設(shè)，通過走出去，到農(nóng)村、進集市、進商圈、進企業(yè)等方式，宣傳消費者權(quán)益保護政策等知識，不斷提升老年客戶金融素養(yǎng)，為老年客戶群體提供接地氣的宣傳和金融服務(wù)。

（編輯 曹沛原）