句容農(nóng)商銀行深耕養(yǎng)老金融 托起幸?！跋﹃柤t”

    本報記者 李美麗 通訊員 張君茹

    江蘇句容農(nóng)商銀行積極響應江蘇省聯(lián)社關于深化養(yǎng)老金融服務的指導方針，立足區(qū)域特色，發(fā)揮資源優(yōu)勢，積極探索智慧養(yǎng)老新路徑，在塑造品牌、創(chuàng)新服務、優(yōu)化產(chǎn)品、特色活動等領域取得顯著的創(chuàng)新成果，為老年客戶提供了更加便捷、貼心、高效的金融服務體驗。

    聚焦硬件升級與模式創(chuàng)新

    打造適老服務新場景

    全面升級硬件設施，打造“銀齡友好”服務空間。句容農(nóng)商銀行將適老服務融入廳堂轉型，對營業(yè)網(wǎng)點進行全面煥新，通過增設無障礙設施、專屬等候區(qū)及優(yōu)先服務窗口，配備愛心座椅、老花鏡等助老設備，精心打造溫馨、便捷的“銀齡友好”空間。

    該行還特別設立“尊老專窗”，為老年客戶提供“一對一”專屬服務方案，涵蓋業(yè)務導航、咨詢解答、手機銀行輔導等內(nèi)容，確保每位老年客戶都能享受到便捷的全方位服務。

    創(chuàng)新“公益+金融”融合模式，構建社區(qū)服務新生態(tài)。該行建立“1+N”社區(qū)服務矩陣，以營業(yè)網(wǎng)點為中心輻射周邊3公里社區(qū)，打造“15分鐘銀發(fā)服務圈”；通過設立多功能休閑區(qū)，提供健康管理、休憩服務、沙龍交流、文體娛樂等，精準對接老年群體多元化需求，為“銀發(fā)族”構建集金融交易與公益服務于一體的全方位服務生態(tài)。

    強化產(chǎn)品創(chuàng)新與場景延伸

    拓寬金融服務新邊界

    開發(fā)適老化特色產(chǎn)品，賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。句容農(nóng)商銀行聚焦老年服務產(chǎn)業(yè)，積極推進“老年食堂、家政服務、醫(yī)療保健、養(yǎng)老科技”等四大關鍵領域的養(yǎng)老服務支持工作，形成正面服務清單及專屬信貸政策，創(chuàng)新推出“福地天頤貸”專屬信貸產(chǎn)品，精準對接老年服務市場的金融需求，直擊醫(yī)療、康養(yǎng)、旅游等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上市場主體的融資痛點，有效緩解其信貸資金壓力，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展注入強勁動力。

    打造老年人專屬生活圈，豐富精神文化生活。該行成立“福地天頤”俱樂部，推動金融服務向老年友好型轉變，舉辦消費者權益保護宣傳主題活動，通過政策宣導、健康義診、金融科普等多元化服務，為老年群體打造沉浸式關愛體驗，同時定期開展金融知識講座、適合老年人的文化體育活動和社會公益服務，打響“愛心天頤”“快樂天頤”“健康天頤”品牌，豐富老年人的精神世界，顯著提高他們的生活質量和幸福感。

    深化政銀協(xié)同與數(shù)字賦能

    構建服務保障新體系

    組建“福地天頤”適老服務聯(lián)盟。句容農(nóng)商銀行創(chuàng)新服務模式，強化政銀協(xié)同，與民政局、人社局等達成戰(zhàn)略合作，在全市范圍內(nèi)推廣適老服務工作，與句容市稅務局和醫(yī)保部門緊密協(xié)作，將社保、醫(yī)保登記、辦稅繳費等業(yè)務延伸至銀行網(wǎng)點，提供一站式服務，積極推動涉老業(yè)務線上化、便捷化。

    引領“一站式”金融服務創(chuàng)新。句容農(nóng)商銀行首創(chuàng)“金融+行政審批+社保+醫(yī)保”一廳聯(lián)辦模式，打造政銀一體的綜合業(yè)務服務平臺“惠民驛站”，上線“遠程幫辦”功能，提升服務效能。老年客戶可隨時與工作人員視頻連線，現(xiàn)場答疑解惑，將政務服務窗口延伸到老年客戶的“家門口”，實現(xiàn)“就近辦”的便利與實惠，有效提升服務體驗，實現(xiàn)適老服務從“人找服務”到“服務找人”的轉變。

    未來，該行將不斷完善適老服務體系，持續(xù)為老年客戶群體提供全方位、高品質的“金融+”服務體驗，通過不斷創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務流程、提升服務質效，讓“夕陽服務”更有溫度、更具質感，為繪就幸福“夕陽紅”新畫卷貢獻金融力量。

（編輯 汪世軍 喬川川）