江蘇睢寧農(nóng)商銀行掀起資金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳熱潮

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 曹沛原 通訊員 仝鵬 王寧）今年以來(lái)，江蘇睢寧農(nóng)商銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以營(yíng)銷(xiāo)宣傳為突破，提早謀劃、主動(dòng)作為，掀起資金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳熱潮。截至目前，該行存款余額332.73億元，較年初凈增17.19億元。

    明確場(chǎng)景布局，提升服務(wù)速度。該行將轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)廳劃分為多個(gè)功能區(qū)，設(shè)立存款專(zhuān)柜、理財(cái)專(zhuān)柜、智能服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)等，有效減少等待時(shí)間。在客戶等待過(guò)程中，工作人員主動(dòng)上前為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)辦理，主動(dòng)解答業(yè)務(wù)疑惑，確保廳堂客戶業(yè)務(wù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。

    優(yōu)化廳堂細(xì)節(jié)，提升服務(wù)溫度。該行結(jié)合客戶年齡、職業(yè)、金融需求等多維度數(shù)據(jù)，為不同類(lèi)型的客戶匹配差異化的服務(wù)方案；在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立無(wú)障礙通道，配備愛(ài)心藥箱等，讓服務(wù)更有溫度；為行動(dòng)不便的客戶提供上門(mén)服務(wù)，讓客戶感受到人文關(guān)懷。

    強(qiáng)化隊(duì)伍能力，提升服務(wù)準(zhǔn)度。該行根據(jù)不同場(chǎng)景建立個(gè)性化服務(wù)模式，綜合柜員主動(dòng)開(kāi)展“一句話營(yíng)銷(xiāo)”，大堂經(jīng)理在廳堂客戶等待過(guò)程中，積極開(kāi)展廳堂微沙龍、“一對(duì)一”金融咨詢，各崗位之間相輔相成、層層遞進(jìn)，形成“尋客—獲客—留客—活客”的閉環(huán)服務(wù)。

    深耕機(jī)制，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)“內(nèi)驅(qū)力”。該行明確業(yè)務(wù)推進(jìn)目標(biāo)并進(jìn)行科學(xué)分解，建立階梯式獎(jiǎng)勵(lì)，做到人人肩上挑擔(dān)子，有效激發(fā)員工主動(dòng)性。配套推出“存款回家”等活動(dòng)，為支行組織資金業(yè)務(wù)提供有力抓手，有效帶動(dòng)組織資金增長(zhǎng)。截至目前，該行“存款回家”活動(dòng)攬儲(chǔ)超3億元。

    深耕客群，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)“助推力”。該行對(duì)存量客戶進(jìn)行細(xì)致回訪，及時(shí)了解客戶需求，做好服務(wù)保障。用好線上線下宣傳途徑，加強(qiáng)新增客戶吸引。

    開(kāi)通綠色通道，金融服務(wù)有速度。該行立足不同客戶的差異化需求，開(kāi)通線上咨詢服務(wù)，通過(guò)微信、電話等方式加強(qiáng)與客戶的高頻交流，為客戶開(kāi)辟“綠色通道”。

    延伸服務(wù)觸角，金融服務(wù)有廣度。該行深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷下沉服務(wù)中心，進(jìn)村入戶、深入田間地頭，詳細(xì)宣傳金融產(chǎn)品及惠農(nóng)政策，普及識(shí)別假幣、支付安全、防范涉賭涉詐等方面的知識(shí)，幫助群眾提升金融知識(shí)儲(chǔ)備，提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

（編輯 郝飛）