藍(lán)馬甲數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室升級(jí) 用有溫度的技術(shù)踐行數(shù)字人文關(guān)懷

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者曹沛原）數(shù)字技術(shù)已經(jīng)日益融入社會(huì)生活的方方面面。如何讓數(shù)字文明發(fā)展紅利惠及更多人，成為社會(huì)關(guān)注話題。

    11月17日，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)閉幕式論壇上，螞蟻集團(tuán)客戶與公眾溝通部總經(jīng)理、藍(lán)馬甲行動(dòng)發(fā)起人蘇慧透露，致力于幫助老人跨越數(shù)字鴻溝的藍(lán)馬甲助老公益行動(dòng)有了新進(jìn)展，藍(lán)馬甲數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室已進(jìn)行了升級(jí)，用有溫度的技術(shù)踐行數(shù)字人文關(guān)懷。

    2020年底，工業(yè)和信息化部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》。今年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》。近年來(lái)，眾多企業(yè)也順應(yīng)老年人的數(shù)字化需求，積極開(kāi)展適老化服務(wù)，藍(lán)馬甲聯(lián)合貝殼公益在南昌推出健康碼公益服務(wù)地圖，中國(guó)人口福利基金會(huì)聯(lián)合高德地圖打造“助老暖心”出行計(jì)劃，幫助老年人享受到數(shù)字技術(shù)的紅利。

    “老年朋友們遇到手機(jī)操作困惑時(shí)，能及時(shí)在身邊找到身穿藍(lán)馬甲的志愿者，藍(lán)馬甲是一個(gè)方便老年人識(shí)別的標(biāo)識(shí)。”蘇慧說(shuō)，2020年9月藍(lán)馬甲行動(dòng)正式啟動(dòng)，一個(gè)“笨”方法呼之欲出。從老人常去的銀行、超市等固定駐點(diǎn)、到走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)深度講座；從移動(dòng)的防騙助老大篷車走街串巷，到沉浸式助老防騙展多城落地……2年時(shí)間，藍(lán)馬甲行動(dòng)不斷拓寬助老服務(wù)邊界，2.6萬(wàn)名志愿者走過(guò)70余個(gè)城市累計(jì)服務(wù)39萬(wàn)老人，開(kāi)展數(shù)字助老防騙公益活動(dòng)2.8萬(wàn)場(chǎng)。

    今年6月1日，螞蟻集團(tuán)啟動(dòng)ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，將“服務(wù)數(shù)字社會(huì)建設(shè)”“多元平等與包容”上升為集團(tuán)重點(diǎn)工作。

    今年，螞蟻集團(tuán)依托藍(lán)馬甲行動(dòng)，推出“數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室”并完成升級(jí)，將人工智能等前沿科技也應(yīng)用到助老服務(wù)中來(lái)，進(jìn)一步探索用有溫度的技術(shù)踐行數(shù)字人文關(guān)懷。通過(guò)“支付寶長(zhǎng)輩模式”、老人專屬人工客服“暖洋洋熱線”、24小時(shí)助老課堂、長(zhǎng)輩版防騙碼、無(wú)障礙認(rèn)證技術(shù)、AI叫醒熱線等6大場(chǎng)景，讓老人“無(wú)感”體驗(yàn)到更便利的服務(wù)。目前，這六大產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)超過(guò)2000萬(wàn)人。

    “關(guān)注適老化，促進(jìn)數(shù)字包容，構(gòu)建數(shù)字文明社會(huì)，是關(guān)乎我們每個(gè)人的事，藍(lán)馬甲的適老化‘技術(shù)+服務(wù)’是一次共享數(shù)字文明新模式的探索和升級(jí)。”中國(guó)人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長(zhǎng)左美云表示，希望越來(lái)越多的社會(huì)力量能積極參與，提供更為友好的適老化、多元化服務(wù)，做好數(shù)字文明助老的補(bǔ)位者。