河北張家口審計中心重塑小貸中心打造金融創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)桿

    ■本報記者 李美麗 通訊員 郝惠娟

    河北張家口審計中心立足新發(fā)展階段，以重塑小貸中心建設(shè)為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的引擎與抓手，持續(xù)向“小”“微”“散”傾斜，致力打造金融創(chuàng)新與服務(wù)的標(biāo)桿。

    為更好服務(wù)小微客戶，張家口審計中心在制度建設(shè)上下足功夫，組織全轄條線骨干集中辦公，對小貸中心的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計和優(yōu)化，全面提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

    經(jīng)反復(fù)推敲，張家口審計中心精心制定《小貸中心建設(shè)指導(dǎo)意見》《小貸中心信貸產(chǎn)品管理指引》等多項制度，形成完善的運(yùn)行機(jī)制，并充分發(fā)揮績效考核指揮棒作用，形成以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的薪酬分配機(jī)制，有效調(diào)動小貸中心人員的積極性。

    針對客戶個性化金融服務(wù)需求，張家口審計中心不斷加快新產(chǎn)品研發(fā)步伐，轄內(nèi)行社先后推出“消費貸”“惠商貸”“澤鄉(xiāng)貸”等多類線下金融服務(wù)產(chǎn)品，最高授信可達(dá)200萬元，并配合“惠農(nóng)快貸”等線上產(chǎn)品，形成線上線下相互補(bǔ)充，共同發(fā)展的良好局面。

    在服務(wù)方面，張家口審計中心通過公開競聘等方式在全轄選拔客戶經(jīng)理，注重將年輕化、高素質(zhì)、工作積極、有朝氣的員工充實到小貸隊伍，同時建立人員退出機(jī)制，及時調(diào)整不能勝任小貸客戶經(jīng)理崗位的人員。

    張家口審計中心還通過內(nèi)訓(xùn)、外培、崗位練兵等方式全面提升員工素質(zhì)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，從培養(yǎng)復(fù)合型人才著手，加強(qiáng)對每位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)操作、產(chǎn)品營銷等技能的培養(yǎng)；在日常工作中，通過輪流組織召開晨夕會、總結(jié)會等，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)；在文化建設(shè)中，通過“文化墻”“業(yè)績板”等方式，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的進(jìn)取精神與服務(wù)意識。

    此外，張家口審計中心優(yōu)化戰(zhàn)略布局，推行上門獲客的營銷方式，依據(jù)網(wǎng)點分布及人員情況對縣域行政區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格劃分，尤其是對城區(qū)內(nèi)的社區(qū)、商圈、園區(qū)等重點區(qū)域，細(xì)化到戶，全面獲取客戶信息，形成全覆蓋式網(wǎng)格化服務(wù)體系。

    小貸中心試點建設(shè)在全轄信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用，選好、建好試點至關(guān)重要。張家口審計中心推薦懷來農(nóng)商銀行小貸中心為省級試點，確定涿鹿農(nóng)商銀行、沽源農(nóng)商銀行兩家行社小貸中心為市級試點，在市場開拓、客戶營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)運(yùn)行、績效考核、文化建設(shè)等方面高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，著力將其建設(shè)成受大眾認(rèn)可與信賴的金牌服務(wù)單位。截至目前，三家試點行社小貸中心累計授信1396戶，金額1.35億元；用信832戶，金額8942.07萬元。