聚焦老年群體急難愁盼 金融機構(gòu)布局銀發(fā)經(jīng)濟正當(dāng)時

    ■本報記者 李美麗

    近年來，我國老年人口數(shù)量和占總?cè)丝诘谋戎爻掷m(xù)增長，老齡化程度不斷加深。積極應(yīng)對人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)億萬百姓福祉，與每個人、每個家庭都息息相關(guān)。

    為大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟、增進老年人福祉，近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》（以下簡稱《意見》），具體提出了4個方面26項舉措。據(jù)了解，這是國家出臺的首個支持銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的專門文件?！兑庖姟诽岢鰪娀斦鹑谥С?，其中特別提到鼓勵各類金融機構(gòu)在堅守職能定位、依法依規(guī)的前提下，加大對養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)的支持力度。

    日前，記者采訪了多家金融機構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解各銀行助力銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的情況。

    探索提升銀發(fā)經(jīng)濟活力

    銀發(fā)經(jīng)濟是向老年人提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及為老齡階段做準(zhǔn)備等一系列經(jīng)濟活動的總和，涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長、業(yè)態(tài)多元、潛力巨大。記者在采訪中了解到，為滿足老年群體的金融需求，銀行已在做好適老服務(wù)、提升銀發(fā)經(jīng)濟活力方面進行了積極探索。

    “郵儲銀行為我們提供綠色通道，大堂經(jīng)理還對我們進行指導(dǎo)，服務(wù)很溫暖。”在郵儲銀行珠海市斗門支行剛辦理完業(yè)務(wù)的張奶奶稱贊道。

    據(jù)了解，幾天前，該支行接到張奶奶的咨詢電話，詢問如何開立銀行卡用于領(lǐng)取殘疾人補貼事宜。工作人員詳細(xì)了解情況后，得知張奶奶坐著輪椅，立即聯(lián)合安保人員幫助她通過無障礙通道進入網(wǎng)點，并引導(dǎo)至愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。隨后，該支行快速為其辦理好了銀行卡，并耐心指導(dǎo)她如何使用。這類感人的小故事，在郵儲銀行珠海市分行各網(wǎng)點每天都在上演。

    郵儲銀行肇慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該分行在適老金融的網(wǎng)點布置和便民設(shè)施配備方面做了大量工作，比如配備了老年人無障礙通道、金暉服務(wù)專窗、敬老專座和愛心醫(yī)療箱等便利服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了老年特色服務(wù)專區(qū)、養(yǎng)生知識服務(wù)專區(qū)和金融知識宣傳專區(qū)等，全力打造肇慶養(yǎng)老金融服務(wù)的標(biāo)桿。

    “我們上線了手機銀行App大字版，簡明清晰地為中老年客戶提供明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財富一覽、生活繳費、理財業(yè)務(wù)等常用功能，方便客戶通過手機銀行辦理業(yè)務(wù)，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。”郵儲銀行云浮市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該分行還通過送金融知識進社區(qū)、鄉(xiāng)村等方式，開展老年金融知識宣教，為老年人詳細(xì)解讀非法集資、電信詐騙等套路，引導(dǎo)老年人提升防范意識。

    “臨漳農(nóng)信聯(lián)社在智能化轉(zhuǎn)型過程中，積極推行線上線下適老化服務(wù)，把柔性關(guān)懷滲透到金融服務(wù)的每個細(xì)節(jié)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，讓老年客群獲得更多幸福感和安全感。”河北臨漳聯(lián)社黨委副書記、主任盧志國告訴記者。

    據(jù)盧志國介紹，該聯(lián)社從細(xì)節(jié)、需求、安全出發(fā)，聚焦老年客戶的金融需求，持續(xù)強化網(wǎng)點對老年客群的主動服務(wù)意識、推動老年人安全支付環(huán)境建設(shè)，為老年客戶資金交易保駕護航。2023年以來，該聯(lián)社主動為行動不便的老年客群提供上門服務(wù)90余次，同時設(shè)立31個營業(yè)網(wǎng)點、人工現(xiàn)金收付窗口64個。

    把握養(yǎng)老金融發(fā)展機遇

    銀發(fā)經(jīng)濟的內(nèi)涵包含“老年階段的老齡經(jīng)濟”和“未老階段的備老經(jīng)濟”兩個方面，其發(fā)展過程中孕育著新機遇，也必將催生新領(lǐng)域和新賽道。

    談及銀發(fā)經(jīng)濟的重要性時，國家發(fā)展改革委副秘書長張世昕在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上表示：“面向億萬老年人及家庭的銀發(fā)經(jīng)濟，正在成為增進民生福祉、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新支點，成為兼顧當(dāng)前與未來、促進民生事業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的新動能，成為在中國式現(xiàn)代化進程中探索具有中國特色應(yīng)對人口老齡化道路的新支撐。”

    國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司司長劉明在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上表示：“銀發(fā)經(jīng)濟覆蓋面廣，但現(xiàn)階段相關(guān)產(chǎn)業(yè)主要集中在餐飲、護理、保健等基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)方面。而老年人多元化、差異化、個性化的需求，正變得越來越旺盛和迫切，卻尚未得到有效滿足，這其中蘊含著巨大的發(fā)展機遇。”

    未來，金融機構(gòu)如何做強養(yǎng)老金融，助力銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展？

    盧志國表示：“一是解老年人急難愁盼。作為助力鄉(xiāng)村振興的金融主力軍，信用社在基層網(wǎng)點眾多、覆蓋面廣，可以以此需求出發(fā)，做實基礎(chǔ)金融服務(wù)，真正為老年人辦實事、辦好事。二是積極參與銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展。金融機構(gòu)應(yīng)在養(yǎng)老院、醫(yī)療保健用品等產(chǎn)業(yè)上發(fā)力，通過信貸投放傾力打造一批產(chǎn)業(yè)鏈長、覆蓋領(lǐng)域廣、經(jīng)濟社會效益顯著的銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)集群。”

    郵儲銀行云浮市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，下一步，該分行將牢牢把握養(yǎng)老金融發(fā)展機遇，立足本地，不斷豐富個人養(yǎng)老金融產(chǎn)品，打造具有郵儲特色的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，持續(xù)為中老年客戶提供個性化、便捷化、高效化的金融服務(wù)。

    “我們將致力于提升老年群體的金融服務(wù)便利化水平，關(guān)注老年人的金融需求和服務(wù)痛點，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品，為老年人提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)，同時還將加強與其他金融機構(gòu)和社會組織的合作，共同推動適老化金融服務(wù)發(fā)展。”河北黃驊農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

    （通訊員宋小玉對本文亦有貢獻）

（編輯 張博）