優(yōu)化支付服務(wù)是推進(jìn)普惠金融工作的重要環(huán)節(jié)

    ■楊怡明

    近段時(shí)間以來，優(yōu)化支付服務(wù)成為行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注的一項(xiàng)工作。今年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》。隨后，人民銀行也在多地召開優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)，督促金融機(jī)構(gòu)加大工作力度，共同推動(dòng)優(yōu)化支付服務(wù)工作。

    事實(shí)上，除了激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)新活力外，優(yōu)化支付服務(wù)也能更好推動(dòng)普惠金融發(fā)展。

    近年來，隨著金融科技不斷發(fā)展，銀行的服務(wù)形式和服務(wù)渠道更加注重線上化和智能化，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行版本不斷更新，快捷支付、人臉支付等已成為眾多年輕人的選擇。因此，如何優(yōu)化對(duì)老年群體及部分農(nóng)村地區(qū)居民的金融服務(wù)，成為銀行等金融機(jī)構(gòu)不斷思考的問題。

    多年來，各家銀行通過打造適老化銀行網(wǎng)點(diǎn)、在手機(jī)銀行端推出“關(guān)懷模式”等舉措，致力于幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。但在支付方面，隨著銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比下降，新的問題和堵點(diǎn)產(chǎn)生，而滿足老年人及部分農(nóng)村地區(qū)居民等群體的支付需求，增強(qiáng)他們對(duì)金融的獲得感，正是發(fā)展普惠金融的一大要義所在。

    因此，在監(jiān)管部門提出優(yōu)化支付相關(guān)要求后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)不同客群需求，做好分類并逐一改善。對(duì)于銀行來說，應(yīng)以提升支付便利性為出發(fā)點(diǎn)，在保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式的同時(shí)，打造兼容并包的支付服務(wù)體系，提升各類人群的支付體驗(yàn)，讓普惠金融服務(wù)更有溫度。

    具體來看，一方面，銀行應(yīng)積極響應(yīng)監(jiān)管要求，加大宣傳力度，定期開展類似于“不拒絕收人民幣現(xiàn)金宣傳”等活動(dòng)，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED屏滾動(dòng)播放“整治拒收現(xiàn)金，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”等宣傳標(biāo)語，讓人民幣是法定貨幣觀念深入人心。同時(shí)，積極走進(jìn)社區(qū)、重點(diǎn)商圈及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，解決周邊居民、商戶在現(xiàn)金收付中遇到的問題，并常態(tài)化開展支付適老化宣傳，教會(huì)老年群體能用會(huì)用多樣化支付方式，不斷彌合“數(shù)字鴻溝”。

    另一方面，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)客戶需求，增加小面額人民幣“零錢包”配備和供應(yīng)服務(wù)，客戶到網(wǎng)點(diǎn)后可通過綠色通道優(yōu)先辦理小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)，及時(shí)滿足老年人等群體的需求。同時(shí)，銀行還應(yīng)做好支付安全的宣傳，做好包括防范電信詐騙等方面的知識(shí)普及，守護(hù)好老年群體的“錢袋子”。

    優(yōu)化支付服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需多方面綜合施策、共同發(fā)力，監(jiān)管部門也應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)拒收現(xiàn)金行為的懲處力度，讓各類支付方式平等惠及各類群體，助力普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。

（編輯 張博）