下沉金融服務(wù)得以傳承并深化——數(shù)字時代 農(nóng)信“背包精神”的變與不變

    ■本報記者楊怡明

    “進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”，即“五進入”，已成為當(dāng)下炙手可熱的金融服務(wù)模式。

    自去年9月份，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會指導(dǎo)各金融機構(gòu)集中開展“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”的“五進入”教育宣傳至今，以“雙腳丈量”的金融服務(wù)已成為全行業(yè)的行動指南。

    在信息化時代，躬身基層的貼心服務(wù)不禁讓人想到薪火相傳半個多世紀的農(nóng)信“背包精神”。正是秉持這份精神與情懷，一代代農(nóng)信人用腳踏遍鄉(xiāng)間田野，打下農(nóng)村金融這片江山。如今的“五進入”更像是“背包精神”的延續(xù)、深化與傳遞，淋漓盡致詮釋著金融服務(wù)的溫度與情懷。

    在交通便利、科技發(fā)達的今天，“背包精神”也隨著時代變化被賦予新的意義，但不變的是那份認真與赤誠。這種情懷與精神激勵著一代代農(nóng)信人，乃至整個金融行業(yè)從業(yè)者，推動他們在金融“五篇大文章”中貼身做好金融服務(wù)，幫助農(nóng)民增收致富。

    “背包精神”的傳承與嬗變

    “背包精神”源自20世紀50年代，當(dāng)時老一輩農(nóng)信人身背帆布包，包里裝著算盤、公章、票據(jù)、復(fù)寫紙，他們上門服務(wù)、就地辦公，這種風(fēng)雨無阻的服務(wù)精神被群眾稱為“背包精神”。

    盡管條件簡陋，但農(nóng)信機構(gòu)通過雙腳丈量金融服務(wù)“三農(nóng)”路，可以更好把握農(nóng)戶需求，有針對性地解決獨立個體遇到的金融難題，將金融服務(wù)延伸到鄉(xiāng)村“最后一公里”。同時，這如影隨形的貼身服務(wù)也讓農(nóng)信機構(gòu)在縣域農(nóng)村金融市場中，逐步占據(jù)優(yōu)勢、成為主力。

    幾十年來，“背包精神”不斷發(fā)展，從信貸員們走村串戶開展吸收存款、發(fā)放貸款等業(yè)務(wù)，到近年來組建一支支“紅馬甲”金融服務(wù)隊走進田間地頭、街頭巷尾和茅舍民居，宣傳金融產(chǎn)品、講解金融知識、問詢金融需求……農(nóng)信機構(gòu)正用極具風(fēng)格的營銷宣傳和服務(wù)方式，提升金融服務(wù)質(zhì)效。

    浙江常山農(nóng)商銀行黨委副書記、行長饒勇飛告訴《農(nóng)村金融時報》記者，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須有屬于自己的精神力量。農(nóng)信社因農(nóng)而生、因農(nóng)而興、因農(nóng)而強，“背包精神”經(jīng)歷幾十年的沉淀，已演變?yōu)橐环N根植于農(nóng)信發(fā)展的精神支柱，體現(xiàn)一代代農(nóng)信人擔(dān)當(dāng)使命的價值認同。

    在招聯(lián)首席研究員董希淼看來，“背包精神”一方面代表了農(nóng)信人吃苦耐勞的精神，另一方面是農(nóng)信機構(gòu)充分發(fā)揮人緣地緣親緣優(yōu)勢形成的一種重要營銷策略。同時，“背包精神”也是以客戶為中心理念的生動寫照，即“客戶在哪里，服務(wù)就在哪里”。

    “背包精神”在農(nóng)信系統(tǒng)的發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。它不但代表了農(nóng)信系統(tǒng)對于服務(wù)“三農(nóng)”、深入基層的堅定承諾，也塑造了農(nóng)信系統(tǒng)獨特的服務(wù)文化，還促進了農(nóng)信系統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速擴張和持續(xù)增長。

    南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長田利輝表示，在“背包精神”之下，農(nóng)信機構(gòu)為農(nóng)民提供了便捷、高效的金融服務(wù)，贏得廣大農(nóng)民的信賴和好評，為農(nóng)信系統(tǒng)長遠發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

    作為農(nóng)信背包服務(wù)的“升級版”，“紅馬甲”金融服務(wù)隊如今已成為金融宣傳服務(wù)工作者的代名詞，尤其在農(nóng)村幾乎家喻戶曉，村民們與“紅馬甲”們早已建立起深深地情誼。

    “只要百姓需要，我們就可以把金融服務(wù)送到家門口，打通金融服務(wù)‘最后一米’。”這是大多數(shù)農(nóng)信機構(gòu)“紅馬甲”金融服務(wù)隊成立的初衷。同時，越來越多農(nóng)信機構(gòu)常態(tài)化開展“紅馬甲”金融服務(wù)隊走訪活動，掀起服務(wù)營銷客戶的熱潮。

    近段時間以來，山西晉城的大街小巷，處處都有象征熱情與活力的“紅馬甲”身影，晉城農(nóng)信全員組隊開展走訪營銷活動。

    晉城農(nóng)商銀行發(fā)揮“黨建+金融”優(yōu)勢，通過在社區(qū)懸掛“客戶經(jīng)理服務(wù)公示牌”，借助關(guān)鍵人資源，對社區(qū)居民開展批量授信，總行暢通辦貸渠道，網(wǎng)點提高辦貸效率。澤州農(nóng)商銀行依托轄內(nèi)網(wǎng)點市場、門店為著手點，以“網(wǎng)格化”走訪為載體，大力開展外拓營銷，走街道、入市場、進商戶，增強與區(qū)域客戶的情感聯(lián)系。

    與此同時，縣域農(nóng)村地區(qū)作為金融基礎(chǔ)相對薄弱的地區(qū)，也有越來越多身穿“紅馬甲”的農(nóng)信機構(gòu)工作人員帶著海報、宣傳單，與村民面對面“嘮家常”，以喜聞樂見的方式普及金融知識。

    近日，在河北邯鄲市城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社，穿著“紅馬甲”的工作人員充分利用8小時以外的非工作時間，在保證業(yè)務(wù)正常開展的基礎(chǔ)上，組織開展金融知識宣講、社?？〒Q發(fā)流動服務(wù)、關(guān)愛老年人和特定對象走訪等活動。

    “農(nóng)信機構(gòu)聚焦轄內(nèi)主業(yè)，發(fā)揮網(wǎng)點和業(yè)務(wù)更深入下沉的比較優(yōu)勢，發(fā)揚“背包精神”推動更多金融資源惠及廣大農(nóng)村基層地區(qū)。”中國銀行研究院博士后李一帆說。

    “用腳丈量”成為行業(yè)共識

    在當(dāng)前信息化時代，“用腳丈量”每寸土地不但沒有因為數(shù)字化程度加深而減弱或消失，反而成為行業(yè)共識和宣傳服務(wù)的基本工作模式。

    國家金融監(jiān)督管理總局等部門指導(dǎo)各金融機構(gòu)集中開展“五進入”教育宣傳，就明確要求各金融機構(gòu)通過“五進入”活動，下沉教育宣傳重心，貼近金融消費者。近段時間以來，金融監(jiān)管部門更是持續(xù)發(fā)文倡導(dǎo)整個金融行業(yè)做好“五進入”金融宣傳工作，國家金融監(jiān)督管理總局也于日前發(fā)布《關(guān)于開展2024年金融知識“五進入”集中教育宣傳活動的通知》。

    在此背景下，農(nóng)信機構(gòu)將這項活動作為常態(tài)化工作定期開展。

    比如，云南農(nóng)信社今年持續(xù)深入組織“五進入”集中教育宣傳和常態(tài)化宣傳活動，將金融知識普及宣傳活動融入各族群眾民俗文化，營造了“內(nèi)容有趣有料，形式有新有心”的宣傳氛圍。

    福建華安農(nóng)信聯(lián)社以金融助理駐村為契機，深入農(nóng)村，向來往的村民普及銀行卡賬戶安全知識、反洗錢、防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等基礎(chǔ)金融知識，通過講解典型案例，深入淺出幫助商販和村民了解常見詐騙手段和套路，引導(dǎo)群眾樹立正確金融理念，守護好自己的“錢袋子”。

    青海化隆農(nóng)商銀行近日走進日蘭、舍仁等村莊，通過“黨建+”等活動，為村民送去金融知識和金融服務(wù)以及最新的金融政策，還在活動現(xiàn)場向村民一一講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、預(yù)防洗錢陷阱、防范貸款詐騙、存款保險、反假幣等知識，不斷延伸金融服務(wù)觸角。

    “隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)民對于金融服務(wù)的需求日益多樣化、個性化。農(nóng)信機構(gòu)需要通過這些宣傳活動，向農(nóng)民普及金融知識，提升他們的金融素養(yǎng)，以更好地滿足他們的金融需求。”田利輝表示，同時，農(nóng)信機構(gòu)也希望通過這些公益活動和宣傳活動，進一步樹立自身的品牌形象，增強與農(nóng)民的情感聯(lián)系，提升農(nóng)民對農(nóng)信機構(gòu)的認同感和歸屬感。

    “背包精神”要與科技有機結(jié)合

    科技為百姓生活帶來極大便捷，但不可否認的是，在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村尤其是偏遠鄉(xiāng)村，以及農(nóng)村老年群體，始終有一道有待突破的數(shù)字鴻溝。對于農(nóng)村金融服務(wù)而言，突破鴻溝的關(guān)鍵是需要用“背包精神”更好地融合信息化科技力量。

    光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，“背包精神”是金融服務(wù)人民群眾、金融人民性的重要體現(xiàn)之一，需要傳承下去。只是隨著金融行業(yè)發(fā)展與市場服務(wù)需求變化，可以以更多元化的形式體現(xiàn)，比如努力彌合數(shù)字化鴻溝、為基層群眾提升高質(zhì)量金融服務(wù)和產(chǎn)品供給等。

    “‘背包精神’需要與時俱進，比如現(xiàn)在常說的發(fā)展數(shù)字金融，如何推動更多金融服務(wù)線上?，F(xiàn)在這個階段，就需要信貸人員深入到農(nóng)村去，到客戶集中地方去，手把手指導(dǎo)客戶開通手機銀行，教他們使用，用實際行動告訴農(nóng)民群眾，信息化數(shù)字化就在他們身邊。與此同時，從加強消費者教育角度看，普及金融知識、提高對農(nóng)村消費者的重視程度，也是發(fā)揚‘背包精神’的一項新的極為重要的內(nèi)容，符合當(dāng)代社會的需要。”董希淼說。

    隨著金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度加深，下階段如何將科技與“腿”結(jié)合起來，進一步提高農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)效，是包括農(nóng)信機構(gòu)在內(nèi)的全體金融機構(gòu)需要持續(xù)探索的課題。

    “數(shù)字時代要用更智能的貼心服務(wù)來傳承‘背包精神’，推動農(nóng)商銀行向智慧銀行轉(zhuǎn)型。”饒勇飛表示，一是要優(yōu)化便民服務(wù)，加強和推進智能化系統(tǒng)建設(shè)，整合存貸業(yè)務(wù)、政務(wù)服務(wù)、生活繳費等功能，打造便民的移動金融平臺。二是要加大利民服務(wù)，注重開發(fā)個性化、差異化、定制化金融產(chǎn)品，加大普惠金融建設(shè)步伐。三是提升智能服務(wù)，推動具有農(nóng)信特色的互聯(lián)網(wǎng)金融建設(shè)，實現(xiàn)傳統(tǒng)金融服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。

    在李一帆看來，金融機構(gòu)可以運用數(shù)字化聯(lián)網(wǎng)平臺，幫助個體分散、信用等級難識別的廣大農(nóng)村主體逐步完善信用信息，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)的針對性與適配性。同時，通過數(shù)據(jù)積累、用戶畫像、線上線下交互等方式，不斷健全更適應(yīng)“三農(nóng)”領(lǐng)域的數(shù)字化風(fēng)控模型，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融風(fēng)險管理，筑牢農(nóng)村金融風(fēng)險防范屏障。此外，還可以充分利用公眾號、新媒體等宣傳渠道，在農(nóng)村地區(qū)扎實開展內(nèi)容豐富、形式多樣的金融知識教育宣傳工作，不斷加大基層地區(qū)宣教力度。

    （本報記者王愛靜對本文亦有貢獻）