農(nóng)發(fā)行宜賓市敘州區(qū)支行 全方位提升適老化服務(wù)品質(zhì)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 周天宇）為積極應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)挑戰(zhàn)及適老化改造需求，農(nóng)發(fā)行宜賓市敘州區(qū)支行以“三個(gè)度”為引領(lǐng)，從完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施到優(yōu)化柜面服務(wù)，全方位提升適老化服務(wù)品質(zhì)，助力構(gòu)建老年友好型社會(huì)。

    向“內(nèi)”扎根，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有“溫度”。該支行圍繞老年客戶特征和行為習(xí)慣，規(guī)范適老網(wǎng)點(diǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)。在臺(tái)階設(shè)置無(wú)障礙坡道，確保通行無(wú)憂；設(shè)立愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅，為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、急救藥箱等物品；在客戶服務(wù)區(qū)域設(shè)立“茶吧臺(tái)”，免費(fèi)提供養(yǎng)生茶歇。該支行堅(jiān)持用心用情服務(wù)，讓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)更有“溫度”。

    向“實(shí)”著力，金融服務(wù)有“力度”。該支行大力推進(jìn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為老年客戶提供“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。開(kāi)設(shè)老年客戶專屬綠色通道，指定網(wǎng)點(diǎn)專人受理預(yù)約，縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間；建設(shè)開(kāi)放式柜臺(tái)，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效、周到的柜面服務(wù)，打造金融便民“零距離”；針對(duì)年齡太大、行動(dòng)不便的老年客戶，靈活安排人員上門服務(wù)，打造“5公里適老服務(wù)圈”，讓金融服務(wù)更有“力度”。

    向“新”發(fā)展，科技賦能有“速度”。該支行持續(xù)深化金融科技應(yīng)用，加速業(yè)務(wù)辦理線上化、場(chǎng)景化、智能化。廳堂增設(shè)大字LED海報(bào)機(jī)、自助智能柜員機(jī)，切實(shí)提升老年客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)辦理效率；積極構(gòu)建“3主+N特色+2輔”電子銀行服務(wù)體系，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)等數(shù)字化服務(wù)渠道應(yīng)用推廣，為老年客戶提供7x24小時(shí)便捷金融體驗(yàn)；充分發(fā)揮微信客服平臺(tái)、短信金融服務(wù)平臺(tái)對(duì)客戶服務(wù)支撐作用，提供個(gè)性化、定制化、精準(zhǔn)化在線服務(wù)，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，讓科技賦能更有“速度”。