農(nóng)發(fā)行普洱市分行“三個聚焦”開展金融消費者權(quán)益保護宣傳活動

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-云南訊（記者 余連斌 通訊員 陳小紅 張浩）為將消費者合法權(quán)益保護工作落到實處，農(nóng)發(fā)行普洱市分行以“3·15國際消費者權(quán)益日”為契機，開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

    聚焦服務(wù)提升。該分行及轄內(nèi)各支行負(fù)責(zé)人帶頭向客戶講消保，耐心傾聽客戶聲音，主動站在客戶角度思考問題，著力解決客戶關(guān)注的重要問題；加強營業(yè)場所員工服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)，著重培養(yǎng)員工換位思考意識，以強化服務(wù)為著力點，不斷提高服務(wù)效率、改進客戶體驗。

    聚焦?fàn)I業(yè)網(wǎng)點。該分行充分利用網(wǎng)點宣傳陣地功能，在對客服務(wù)過程中宣傳金融消費者八大權(quán)益，提高客戶知權(quán)維權(quán)意識和能力；網(wǎng)點顯示屏循環(huán)播放“微課堂”視頻及宣傳標(biāo)語。同時，輻射周邊企業(yè)和商戶，向附近加油站、藥店、建材店等社會公眾宣傳，擴大宣傳效果。

    聚焦重點群體。在思茅區(qū)世紀(jì)廣場開展宣傳活動啟動儀式，該分行及轄內(nèi)各支行通過各縣趕集日，對中老年人及農(nóng)村趕集群眾宣傳普及金融基礎(chǔ)知識，打好農(nóng)村居民金融詐騙“預(yù)防針”。向金融消費者介紹農(nóng)發(fā)行金融產(chǎn)品、服務(wù)措施以及惠民利民政策，展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行良好社會形象。

    本次活動，農(nóng)發(fā)行普洱市分行發(fā)放宣傳資料500余份，宣傳受眾人數(shù)達570余人。下一步，該分行將持續(xù)加大金融消費者權(quán)益宣傳力度，提高消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力，為保障金融消費者合法權(quán)益貢獻力量。

（編輯 田耿文）