農(nóng)發(fā)行肇慶市封開縣支行點(diǎn)亮保障金融權(quán)益之光

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 李美麗 通訊員 劉鑫晶）近日，農(nóng)發(fā)行肇慶市封開縣支行圍繞“維護(hù)權(quán)益”，在全行范圍內(nèi)開展“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)。

    該行對(duì)營(yíng)業(yè)大廳公示內(nèi)容統(tǒng)一公示，公示開立企業(yè)賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開戶服務(wù)流程、賬戶開戶負(fù)面清單等，公布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)行和本地人民銀行三級(jí)賬戶服務(wù)監(jiān)督電話，確保賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化公開化透明化。

    為進(jìn)一步保障客戶合法權(quán)益，該行以持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和員工專業(yè)素養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，組織開展相關(guān)條線人員學(xué)習(xí)線上支付的風(fēng)險(xiǎn)管理，客戶資金保護(hù)，費(fèi)用、條款和機(jī)制透明度，追索權(quán)和爭(zhēng)端解決機(jī)制，互操作性和促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)等內(nèi)容。

    該行嚴(yán)格履行客戶身份識(shí)別義務(wù)，提升盡職調(diào)查工作質(zhì)效。在賬戶存續(xù)期間，根據(jù)賬戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定結(jié)果分類做好客戶分類管理，確保賬戶分類與實(shí)際情況相匹配，實(shí)現(xiàn)賬戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控有效平衡。建立輪崗宣傳制度，為來(lái)訪辦理業(yè)務(wù)客戶“一對(duì)一”普及支付金融知識(shí)。一方面正面宣傳農(nóng)發(fā)行圍繞金融“五篇大文章”、金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、為民辦實(shí)事、防范非法金融活動(dòng)等重點(diǎn)內(nèi)容的具體舉措，另一方面展示打擊非法金融活動(dòng)、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的典型案例，對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序、侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法中介活動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)提示，助力群眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力。

    該行充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，利用新媒體擴(kuò)大宣傳覆蓋面，深入實(shí)施進(jìn)農(nóng)村、集市、廣場(chǎng)、社區(qū)、商戶宣傳形式，以所在街道社區(qū)、網(wǎng)格區(qū)為陣地，立足群眾關(guān)心關(guān)切的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)、改善農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)等基礎(chǔ)支付服務(wù)，向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與百姓開展宣傳。通過(guò)在LED屏幕滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、營(yíng)業(yè)區(qū)域擺放宣傳海報(bào)、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、公示賬戶業(yè)務(wù)咨詢投訴電話等方式積極營(yíng)造濃厚氛圍。

（編輯 田耿文）