郵儲(chǔ)銀行湛江市赤坎支行 精耕“適老化”服務(wù) 傳遞金融溫度

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-廣東訊（記者 李美麗 通訊員 曹萍）為進(jìn)一步滿足老年人金融服務(wù)需求，郵儲(chǔ)銀行湛江市赤坎支行以“郵愛(ài)驛站”為陣地，通過(guò)一系列“適老化”服務(wù)舉措，傳遞金融溫度，助力老年人搭上金融科技快車，享受便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

    服務(wù)全覆蓋打造銀發(fā)港灣

    該行積極升級(jí)軟硬件設(shè)施，為老年客戶提供更舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

    該行高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“郵愛(ài)驛站”，配備無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、老花鏡、急救藥箱等適老化設(shè)施，并設(shè)置愛(ài)心窗口，為行動(dòng)不便的老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。驛站內(nèi)還貼心提供血壓測(cè)量、飲水休憩等便民服務(wù)，成為老年客戶身邊的“金融暖心站”。此外，還對(duì)智能設(shè)備進(jìn)行適老化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“一鍵切換”大字版模式，界面簡(jiǎn)潔、字體放大、功能聚焦，搭配工作人員一對(duì)一指導(dǎo)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

    踐行初心讓服務(wù)更有溫度

    “年紀(jì)大了很多東西也不懂，很感謝你們的暖心服務(wù)。”移居香港多年的90歲劉奶奶動(dòng)情地說(shuō)。原來(lái)，劉奶奶急需支取30萬(wàn)元，但因賬戶未更新身份證件被暫停使用，且身處異地?zé)o法親自辦理。焦急之際，她嘗試撥通郵儲(chǔ)銀行湛江市赤坎支行營(yíng)業(yè)部咨詢電話。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，立即啟動(dòng)“綠色通道”服務(wù)，指導(dǎo)劉奶奶授權(quán)在湛江的親屬代辦業(yè)務(wù)，并通過(guò)視頻連線完成身份核實(shí)。從資料準(zhǔn)備到業(yè)務(wù)受理僅用一天時(shí)間。

    郵儲(chǔ)銀行湛江市赤坎支行工作人員向老年客戶宣傳反詐知識(shí) 王川攝

    防詐護(hù)老筑牢金融安全網(wǎng)

    結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題，郵儲(chǔ)銀行湛江市赤坎支行常態(tài)化開展“銀發(fā)課堂”公益活動(dòng)。通過(guò)情景劇演繹、案例剖析等形式，揭秘常見(jiàn)騙局，并發(fā)放《老年人避坑指南》宣傳折頁(yè)超1000份，助力老年人提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

    接下來(lái)，郵儲(chǔ)銀行湛江市赤坎支行將以更精細(xì)的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措、更溫暖的守護(hù)，為銀發(fā)群體構(gòu)建“看得見(jiàn)、摸得著、用得好”的金融服務(wù)生態(tài)，書寫“老有所依、老有所安”金融答卷。

（編輯 田耿文）