農(nóng)行莆田秀嶼支行多措并舉提升老年客戶服務體驗

    ■本報記者 陳衍水

    近年來，農(nóng)行福建莆田秀嶼支行積極響應國家號召，聚焦老年客戶群體金融服務需求，從網(wǎng)點設施、服務流程、金融知識普及等多維度出發(fā)，持續(xù)推進金融服務適老化改造，全方位提升老年客戶的金融服務體驗。

    優(yōu)化服務環(huán)境

    走進農(nóng)行莆田秀嶼東莊支行，隨處可見適老化設施。網(wǎng)點入口設有無障礙通道，便于行動不便的老年客戶進出；大廳內配備了愛心座椅、老花鏡等便民設施；等候區(qū)的液晶電視循環(huán)播放金融知識和溫馨提示，讓老年客戶在等待的過程中也能有所收獲。

    “以前來銀行辦理業(yè)務，最擔心的就是排隊等候。自從有了老年人業(yè)務辦理‘綠色通道’，這個問題就迎刃而解了。”農(nóng)行莆田東莊支行的老客戶王興生大爺在接受《農(nóng)村金融時報》記者采訪時如是說。

    同時，針對老年客戶對智能設備操作不熟悉的狀況，該支行轄內網(wǎng)點均配備了專職服務人員，為老年客戶提供一對一的指導，在確保風險可控的前提下，幫助他們使用ATM、超級柜臺等設備辦理業(yè)務，使老年客群更好地適應數(shù)字化金融服務。

    提升老年群體風險防范意識

    近年來，針對老年群體的金融詐騙案件頻發(fā)。農(nóng)行莆田秀嶼支行針對老年群體信息相對閉塞、防范意識較弱的實際情況，將金融安全教育作為適老化服務的重要內容，積極開展形式多樣的金融知識普及宣傳活動。

    “我們把網(wǎng)點廳堂作為陣地，定期舉辦‘金融知識小課堂’，通過生動形象的案例分析、通俗易懂的講解方式，向來行的老年客戶普及金融知識。”農(nóng)行莆田秀嶼支行工作人員向記者介紹道。

    該支行還定期組織員工深入轄內村委會、老年人活動中心等地，針對老年客戶關心的熱點問題，如養(yǎng)老金領取、投資理財陷阱等，通過發(fā)放宣傳資料、真實案例講解等形式，提醒老年人提高警惕，不要輕信陌生人的電話和短信，不要隨意泄露個人信息和銀行卡密碼。

    關愛老年群體是全社會的共同責任，農(nóng)行莆田秀嶼支行將堅守“金融為民”初心使命，持續(xù)深化金融服務適老化改造，提升服務質量，為老年客戶提供更加便捷、安全、貼心的金融服務。

    （通訊員陳燕紅對本文亦有貢獻）