農(nóng)發(fā)行黑龍江省大慶市分行創(chuàng)新推出“一對(duì)一”定制化金融服務(wù)模式

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-黑龍江訊（記者 黃力輝）為積極踐行政策性銀行使命擔(dān)當(dāng)，農(nóng)發(fā)行黑龍江省大慶市分行立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，創(chuàng)新推出“一對(duì)一”定制化金融服務(wù)模式，通過(guò)“一戶一策”精準(zhǔn)對(duì)接、全周期跟蹤服務(wù)，打造政策性金融服務(wù)新標(biāo)桿。

    專人對(duì)接，溫暖人心。該分行為每位客戶分配專屬柜面服務(wù)顧問(wèn)，采取“通俗易懂的講解+手把手教學(xué)”的方式，從手機(jī)銀行操作指導(dǎo)到相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢，從反洗錢(qián)到防詐知識(shí)普及，為客戶提供從業(yè)務(wù)咨詢到落地辦理全流程陪伴式服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。

    一戶一檔，精準(zhǔn)服務(wù)。該分行為每位客戶建立專屬服務(wù)檔案，從鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目咨詢到金融政策解讀，客戶需求被細(xì)致記錄、動(dòng)態(tài)跟蹤，確保服務(wù)始終緊跟客戶腳步。

    一窗通辦，高效響應(yīng)。該分行的柜面團(tuán)隊(duì)通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作，為客戶整合開(kāi)戶、結(jié)算、信貸咨詢等全流程服務(wù)，復(fù)雜業(yè)務(wù)“一窗受理、專人跟進(jìn)”，讓客戶省心省力。

    該分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一對(duì)一”定制化金融服務(wù)模式不僅僅是工作方法的創(chuàng)新，更是對(duì)初心使命的踐行。下一步，將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以專業(yè)的素養(yǎng)做好對(duì)客服務(wù)，讓農(nóng)發(fā)行溫度觸達(dá)田間地頭。

（編輯 郝飛）