細(xì)節(jié)之處見溫度 “農(nóng)情服務(wù)”顯真情

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 辛豫）3月11日，農(nóng)行汕頭大華支行迎來(lái)一位特殊的客戶。一位雙手殘疾的男士用右手緊攢著鼓鼓的布袋，在智能設(shè)備前踟躕徘徊，大堂客服經(jīng)理立即上前詢問(wèn)。

    據(jù)了解，客戶布袋里裝著七八捆破損粘連的零鈔，需要兌換大量殘損零鈔，但操作智能設(shè)備困難，一時(shí)不知如何應(yīng)對(duì)。

    該行內(nèi)勤行長(zhǎng)立即啟動(dòng)特殊群體客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，臨時(shí)增開高柜窗口分流其他客戶。大堂經(jīng)理協(xié)助維持排隊(duì)秩序，柜面客服經(jīng)理熱情迎接，迅速為客戶辦理。

    期間，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶用手點(diǎn)擊核對(duì)業(yè)務(wù)辦理信息存在不便，于是聯(lián)動(dòng)大堂客服經(jīng)理將設(shè)備移動(dòng)至客戶便于觀看和操作的位置，同時(shí)耐心指導(dǎo)客戶通過(guò)指紋替代簽名確認(rèn)。歷經(jīng)半個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)，客戶布袋中七、八捆殘損零鈔均按標(biāo)準(zhǔn)完成兌換。

    一直以來(lái)，農(nóng)行汕頭大華支行將“農(nóng)情服務(wù)”理念融入日常，在嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，用靈活的客戶引導(dǎo)和細(xì)致業(yè)務(wù)處理，為特殊群體客戶化解業(yè)務(wù)辦理的“小忐忑”，傳遞著對(duì)社會(huì)責(zé)任最溫情的回應(yīng)。

（編輯 李美麗）