農(nóng)行江西吉安分行持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)新提升活動(dòng)

    ■本報(bào)記者 鄭長(zhǎng)靈

    通訊員 莊小武 趙夫凱 李艷

    今年以來(lái)，農(nóng)行江西吉安分行持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)新提升活動(dòng)，憑借溫馨細(xì)致的金融服務(wù)，該行不僅贏得了廣大客戶的贊揚(yáng)，也展現(xiàn)出極強(qiáng)的金融服務(wù)能力。

    貼心服務(wù)

    今年1月20日，農(nóng)行吉安吉福支行迎來(lái)一撥附近社會(huì)福利院的特殊客戶，其中一位員工急匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，咨詢社?？せ钍乱?。原來(lái)，這些社保卡是該院里行動(dòng)不便、智力障礙或需要照顧的老人使用的。福利院?jiǎn)T工特意用車將老人們帶到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活手續(xù)。

    面對(duì)這一情況，吉福支行工作人員立即行動(dòng)起來(lái)，大堂人員迅速協(xié)助將老人接到辦公窗口。工作人員緊密配合，為老人們妥善激活社?？?，節(jié)省了等待時(shí)間。事后，福利院工作人員贊揚(yáng)了吉福支行的服務(wù)態(tài)度，還送上了寫有“服務(wù)周到如春風(fēng)，排憂解難如暖陽(yáng)”的錦旗。

    今年2月初，農(nóng)行吉安縣支行接到客戶求助電話，該客戶因身體原因無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。得知消息后，支行負(fù)責(zé)人立即組織員工攜帶相關(guān)設(shè)備和資料，前往客戶家中提供服務(wù)。在客戶家中，員工們?yōu)槠滢k理所需業(yè)務(wù)，耐心解答客戶關(guān)于金融方面的疑問，讓客戶深受感動(dòng)。

    不久前，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者李先生提著一袋零錢走進(jìn)農(nóng)行吉安分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備辦理存款業(yè)務(wù)。面對(duì)這一特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)員工熱情接待，及時(shí)帶客戶到現(xiàn)金柜臺(tái)辦理零錢存款業(yè)務(wù)。李先生表示，由于個(gè)體經(jīng)營(yíng)，平時(shí)積攢不少零幣。本以為在網(wǎng)點(diǎn)辦理會(huì)很久，沒想到網(wǎng)點(diǎn)工作人員提供零幣清點(diǎn)器，還與其一起清點(diǎn)零鈔。這一舉動(dòng)讓李先生非常感動(dòng)。

    近日，吉安市永豐縣突降大雨，年邁的張大爺由于沒帶雨具，在前往農(nóng)行永豐縣支行的路上被大雨淋濕，網(wǎng)點(diǎn)員工小李恰好看到此幕，他立即撐起雨傘，沖入雨中，將張大爺接到室內(nèi)。在了解張大爺來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，小李耐心幫助他完成了業(yè)務(wù)辦理。張大爺對(duì)該支行貼心的服務(wù)表示由衷感謝。

    傳遞溫暖

    今年1月26日，農(nóng)行吉安分行赴塔水橋社區(qū)開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，走訪慰問轄區(qū)困難群眾、獨(dú)居老人。

    活動(dòng)中，該分行工作人員與幫扶對(duì)象“面對(duì)面”溝通交流，了解他們的家庭生活狀況和具體困難，并送去食用油、洗潔精等慰問品，盡心盡力為結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象排憂解難。據(jù)悉，該分行已持續(xù)3年開展此類活動(dòng)。

    今年年初，一位老人在農(nóng)行吉安分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)附近突然暈倒，情況危急，銀行工作人員見狀迅速撥打120急救電話。在等待救護(hù)車過程中，銀行工作人員不僅將老人轉(zhuǎn)移到相對(duì)舒適的環(huán)境，還協(xié)助將其送上救護(hù)車，彰顯了銀行工作人員的服務(wù)溫度。

    據(jù)悉，農(nóng)行吉安分行積極推廣智能服務(wù)，特別注重提升適老化服務(wù)。該分行引入先進(jìn)自助服務(wù)設(shè)備和智能導(dǎo)航系統(tǒng)，為客戶提供便捷導(dǎo)航和自助服務(wù)；同時(shí)，針對(duì)老年客戶群體，設(shè)置專門服務(wù)窗口，提供大字版操作界面、語(yǔ)音提示等貼心服務(wù)，確保老年客戶輕松便捷享受金融服務(wù)。

    為進(jìn)一步提升老年客戶金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，農(nóng)行吉安分行還舉辦金融知識(shí)講座和防詐騙宣傳活動(dòng)，幫助老年客戶識(shí)別金融詐騙、保護(hù)個(gè)人信息安全。此舉也進(jìn)一步提升了該分行的品牌。