農(nóng)發(fā)行南通市分行 “以客戶為中心”打造網(wǎng)銀證書更新優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 杭宇娟）在數(shù)字化金融服務(wù)浪潮中，網(wǎng)銀已成為客戶辦理業(yè)務(wù)的重要渠道，而網(wǎng)銀證書作為保障客戶資金安全和交易順暢的關(guān)鍵要素，其更新工作至關(guān)重要。農(nóng)發(fā)行南通市分行秉持以客戶為中心服務(wù)理念，采取多項舉措，扎實做好客戶網(wǎng)銀證書更新服務(wù)工作，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)體驗。

    該行通過網(wǎng)銀后管系統(tǒng)查詢企業(yè)證書到期信息，對即將到期的網(wǎng)銀證書客戶進行精準(zhǔn)篩選和梳理，建立詳細(xì)的客戶信息臺賬。在證書到期前90日內(nèi)，通過電話、郵件等多種方式向客戶發(fā)送溫馨提醒，告知客戶證書即將到期及更新證書的重要性、操作流程和注意事項。對重點客戶和大型企業(yè)，安排專人一對一溝通，確保客戶及時了解相關(guān)信息，避免因證書過期影響業(yè)務(wù)辦理。

    為更好服務(wù)客戶，該行提供詳細(xì)的證書更新操作指南，以圖文并茂的形式展示每個操作步驟，方便客戶對照操作。對操作過程中遇到問題的客戶，該行員工通過視頻形式提供咨詢服務(wù)，隨時解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶完成證書更新。

    為確保一線員工熟練掌握網(wǎng)銀證書更新業(yè)務(wù)知識和操作技能，該行組織開展多層次、全方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋網(wǎng)銀證書更新政策解讀、系統(tǒng)操作演示、常見問題解答及客戶溝通技巧等方面。通過理論講解與實際操作相結(jié)合的方式，讓員工深入理解業(yè)務(wù)要點，熟練掌握操作流程。

    通過一系列舉措，農(nóng)發(fā)行南通市分行有效提升客戶網(wǎng)銀證書更新服務(wù)質(zhì)量和效率，得到廣大客戶高度認(rèn)可和好評。

（編輯 曹沛原）