農(nóng)發(fā)行沭陽縣支行 加強(qiáng)窗口形象建設(shè)

    農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 吳怡）為貫徹上級行關(guān)于窗口服務(wù)工作部署，農(nóng)發(fā)行沭陽縣支行多措并舉，切實(shí)提升窗口服務(wù)水平。

    一是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。已完成庫房電源和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的改造，為配備智能柜員機(jī)做好準(zhǔn)備。推廣應(yīng)用自助柜臺系統(tǒng)，采用“電腦+打印機(jī)”方式實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“一站式”辦理。

    二是加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。開展“柜面服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，每月組織禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，參訓(xùn)人員覆蓋柜面運(yùn)營人員AB角及客戶經(jīng)理。

    三是延伸服務(wù)觸角。針對重點(diǎn)客戶如財政部門、平臺公司，開展“流動服務(wù)車上門”活動，在嚴(yán)密防控風(fēng)險情況下，獲得客戶高度評價。

    四是強(qiáng)化柜面軟環(huán)境建設(shè)。規(guī)范員工著裝，根據(jù)不同季節(jié)提前通知著裝要求，注意儀容儀表，組織柜面人員學(xué)習(xí)“窗口服務(wù)禮儀”，規(guī)范文明服務(wù)。

（編輯 曹沛原）