農(nóng)發(fā)行沭陽縣支行 全力普及新電子對賬系統(tǒng)

    農(nóng)村金融時報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 吳怡）農(nóng)發(fā)行沭陽縣支行積極響應(yīng)上級行號召，將推廣電子對賬作為提升金融服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化風(fēng)險防控的重要舉措，全力普及新電子對賬系統(tǒng)。

    一是宣傳推廣，營造濃厚氛圍。該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的電子對賬宣傳展架，擺放宣傳折頁，內(nèi)容涵蓋電子對賬系統(tǒng)操作指南、優(yōu)勢特點(diǎn)及常見問題解答。利用客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間，為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，重點(diǎn)突出操作簡便快捷、能有效節(jié)省客戶時間成本等優(yōu)勢，讓客戶直觀感受新對賬系統(tǒng)便利性。

    二是員工培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。為讓員工更好將理論知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，該行組織開展電子對賬模擬演練活動。模擬客戶在使用電子對賬過程中可能遇到的各種問題場景，讓員工進(jìn)行現(xiàn)場解答和處理。

    三是針對一些業(yè)務(wù)量大、對賬需求頻繁的重點(diǎn)客戶，該行安排專人組成服務(wù)小組，主動上門提供電子對賬指導(dǎo)服務(wù)。現(xiàn)場為客戶演示新銀企對賬系統(tǒng)的不同對賬方式，幫助客戶完成新系統(tǒng)上線后首次對賬，并耐心解答客戶提出的疑問。同時，與客戶建立一對一的聯(lián)系機(jī)制，方便客戶在后續(xù)使用過程中遇到問題能夠及時咨詢。

（編輯 曹沛原）