農(nóng)行怒江分行架起傈僳族鄉(xiāng)村適老服務(wù)“暖心橋”

    ■本報記者 余連斌 通訊員 俸加琴

    近日，農(nóng)行怒江分行工作人員攜帶移動PAD，步履不停地穿梭于傈僳族鄉(xiāng)村之間，為老年人提供貼心的上門金融服務(wù)，以實際行動詮釋著金融的溫度與擔當。

    在偏遠的云南怒江傈僳族鄉(xiāng)村，諸多老年人因行動不便、居住分散，前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)成為一大難題。農(nóng)行怒江分行工作人員敏銳洞察到老年人的困境，主動出擊，將金融服務(wù)從傳統(tǒng)網(wǎng)點的限制中解放出來，直接送到老年人的“家門口”。當農(nóng)行的工作人員手持移動PAD，出現(xiàn)在蜿蜒曲折的鄉(xiāng)村小道上時，他們的身影在青山綠水間顯得尤為清晰。這些移動PAD不僅是辦理業(yè)務(wù)的工具，更是連接農(nóng)行與老年人情感的橋梁。

    在一處古樸的院落里，一位老奶奶正滿懷期待地等待著。她眼神中既有對新事物的好奇，又隱隱透露出一絲面對未知操作的緊張。該分行工作人員面帶微笑，快步走上前，輕聲說：“奶奶，您別著急，我一步步給您說，您聽明白了再操作。”

    原來，老奶奶想要查詢自己的養(yǎng)老金發(fā)放情況，這對她來說是生活中的一件大事。該分行工作人員輕輕拉過一把椅子，在老奶奶身旁坐下，熟練地打開了移動PAD。工作人員一邊用手指靈活地滑動屏幕，一邊用通俗易懂的語言詳細解釋每一個步驟：“奶奶，您看，這一步是輸入您的身份信息，就像咱們進家門要拿鑰匙一樣，這是打開賬戶信息的第一步。”

    當賬戶信息清晰地顯示在屏幕上，看到自己的養(yǎng)老金已經(jīng)如數(shù)到賬時，老奶奶緊鎖的眉頭立刻舒展開來，臉上露出了笑容：“哎呀，多虧了你們，我這心里可算踏實了。”

    農(nóng)行怒江分行攜帶移動PAD上門為老年人服務(wù)，是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動實踐。未來，該分行將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，關(guān)注老年人等特殊群體的金融需求，用實際行動傳遞金融的溫暖，讓金融服務(wù)的陽光照亮傈僳族鄉(xiāng)村每一個角落。

（編輯 屈珂薇）