農(nóng)發(fā)行成都市雙流區(qū)支行“三化”建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)效

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 徐凌波）作為四川農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)對(duì)客服務(wù)一體化建設(shè)試點(diǎn)行，農(nóng)發(fā)行成都市雙流區(qū)支行以“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務(wù)文化理念為指引，從“環(huán)境舒適化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員專業(yè)化”三大維度精準(zhǔn)發(fā)力，全力提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。

    改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，升級(jí)客戶體驗(yàn)。為契合對(duì)客服務(wù)一體化需求，全方位提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)與對(duì)外窗口形象，自去年年底開始，該支行開啟了營(yíng)業(yè)大廳開放式改造的新征程。嚴(yán)格對(duì)標(biāo)“五星網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)，精心雕琢每一處細(xì)節(jié)，全力打造獨(dú)具農(nóng)發(fā)行特色的營(yíng)業(yè)空間，竭力為客戶營(yíng)造整潔、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓每一位到訪客戶都能感受到賓至如歸的關(guān)懷。

    創(chuàng)新工作舉措，提升服務(wù)效能。該支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深度挖掘客戶需求，創(chuàng)新運(yùn)用服務(wù)“加減乘除”法，精心打造有溫度、有特色、專業(yè)高效的政策性金融服務(wù)品牌。“加”服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)大廳新增冰箱、微波爐、飲水機(jī)、急救箱等貼心設(shè)施，充分滿足客戶不時(shí)之需，并配備電腦、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等設(shè)備供客戶自助操作，切實(shí)為客戶“辦好事、辦實(shí)事”。“減”辦事流程，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，多管齊下提升服務(wù)效率。制作“業(yè)務(wù)便捷單”“業(yè)務(wù)流程指引”等，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，讓客戶“少等待、少跑路”。“乘”融資融智，緊密圍繞區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，積極對(duì)接地方黨政，主動(dòng)投身鄉(xiāng)村振興和“三農(nóng)”領(lǐng)域，貸款余額屢創(chuàng)新高，支農(nóng)履職成效顯著。“除”減費(fèi)讓利，積極響應(yīng)國(guó)家政策，認(rèn)真做好收費(fèi)減免和價(jià)格公示工作，助力企業(yè)紓困，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，充分彰顯農(nóng)業(yè)政策性銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

    強(qiáng)化綜合素質(zhì)，鍛造精銳隊(duì)伍。該支行緊密結(jié)合對(duì)客服務(wù)一體化推進(jìn)工作方案及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范創(chuàng)建要求，以“學(xué)、練、查”為有力抓手，促進(jìn)員工理論與實(shí)踐深度融合，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)和高效履職綜合實(shí)力。

（編輯 郝飛）