遠(yuǎn)程銀行是當(dāng)下銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地實(shí)踐之一。
遠(yuǎn)程銀行由銀行的客服中心升級(jí)而來，是銀行運(yùn)用金融科技手段服務(wù)客戶，從“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)型，是金融科技賦能下銀行業(yè)客服中心的又一次發(fā)展進(jìn)階。
2019年11月，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了銀行業(yè)首份遠(yuǎn)程銀行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營規(guī)范》，明確了客服中心與遠(yuǎn)程銀行的概念。
遠(yuǎn)程銀行(AIR BANK)是單獨(dú)組建或由客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)型形成，借助科技手段，通過遠(yuǎn)程方式開展客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營的綜合金融服務(wù)中心，具有組織和運(yùn)營銀行業(yè)務(wù)職能。
就業(yè)務(wù)范疇來說，遠(yuǎn)程銀行主要包括遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)和遠(yuǎn)程銀行客戶經(jīng)營。
其中，遠(yuǎn)程銀行客戶經(jīng)營，是通過網(wǎng)絡(luò)、多媒體等平臺(tái)為客戶提供遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式。
《遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營規(guī)范》中明確，遠(yuǎn)程銀行客戶經(jīng)營需順應(yīng)客戶行為線上化和信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，遵循客戶全生命周期，以批量化、集約化、智能化、數(shù)字化為內(nèi)核，聚焦客戶需求、客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值創(chuàng)造，為客戶提供專業(yè)、安全、觸手可及的服務(wù)體驗(yàn)。
對(duì)于遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展定位，《遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營規(guī)范》中指出，應(yīng)以銀行總體戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以客戶服務(wù)和客戶經(jīng)營為主旨，以一體化、數(shù)字化、智能化為方向，以全功能服務(wù)模式為目標(biāo)，以人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新技術(shù)為手段。
數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國已有13家銀行客服中心更名為遠(yuǎn)程銀行中心,21家銀行計(jì)劃建立遠(yuǎn)程銀行。
遠(yuǎn)程銀行無論對(duì)于銀行自身還是對(duì)于服務(wù)的客戶，都是有益的，是實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙贏的創(chuàng)新模式。
對(duì)于客戶而言，遠(yuǎn)程銀行能夠?yàn)槠涮峁└臃奖憧旖莸姆?wù)方式。
對(duì)于銀行來說，遠(yuǎn)程銀行能夠顯著降低客戶使用銀行服務(wù)的成本，提高銀行服務(wù)的覆蓋面。
如今，遠(yuǎn)程銀行建設(shè)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
商業(yè)銀行應(yīng)緊抓機(jī)遇，充分運(yùn)用各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，力爭實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)智能化。