盡快修復(fù)出境游供應(yīng)鏈

    ■謝若琳

    旅游行業(yè)正迎來(lái)全面復(fù)蘇。文化和旅游部8月10日發(fā)布《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家和地區(qū)（第三批）出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），即日起，恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家和地區(qū)（第三批）出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。新增名單包括美國(guó)、英國(guó)、日本、土耳其等78個(gè)國(guó)家和地區(qū)。至此，試點(diǎn)出境團(tuán)隊(duì)游國(guó)家和地區(qū)已增加到138個(gè)。

    出境團(tuán)隊(duì)游進(jìn)一步放開(kāi)，將帶來(lái)哪些效應(yīng)呢？

    首先，將為全球旅游市場(chǎng)帶來(lái)增量客流，提振旅游目的地國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)。根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的數(shù)據(jù)，疫情發(fā)生前，中國(guó)是全球最主要的出境旅游消費(fèi)國(guó)之一。2019年，中國(guó)出境游人數(shù)約為1.55億人次，當(dāng)年全球游客消費(fèi)總額約為1萬(wàn)億美元，中國(guó)游客境外消費(fèi)額就占四分之一以上，對(duì)各國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)巨大。此次進(jìn)一步放開(kāi)后，出境團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)供需兩端加速?gòu)?fù)蘇，今年“十一”假期或迎來(lái)第一波出境游高峰，將加速促進(jìn)依賴(lài)旅游業(yè)較重的國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

    第二，將為中國(guó)游客帶來(lái)更多“遠(yuǎn)游”選擇。今年以來(lái)出境游穩(wěn)步復(fù)蘇，但出游的目的地仍以短距離為主。根據(jù)中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布的《2023年上半年出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》，上半年出境游目的地共計(jì)接待內(nèi)地游客4037萬(wàn)人次。短距離的出境游率先恢復(fù)，93.95%的游客集中在亞洲地區(qū)?！锻ㄖ钒l(fā)布后，必將推動(dòng)長(zhǎng)線出境游的恢復(fù)，中國(guó)出境游市場(chǎng)將迎來(lái)進(jìn)一步開(kāi)放。

    第三，將促進(jìn)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)鏈多元化發(fā)展。根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，《通知》發(fā)布后，出境游產(chǎn)品瞬時(shí)搜索增長(zhǎng)超過(guò)20倍，咨詢(xún)量超出暑期平日10倍以上?？梢灶A(yù)見(jiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈上游資源供應(yīng)商、中游旅行社、OTA平臺(tái)的內(nèi)容類(lèi)型將更加豐富。

    從需求來(lái)看，中國(guó)游客信心正在持續(xù)恢復(fù)，今年旅游業(yè)有望恢復(fù)至2019年七成水平，但也需要注意的是，出境跟團(tuán)游的復(fù)蘇不可能一蹴而就。在明確業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大的同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)快速修復(fù)出境游供應(yīng)鏈，豐富產(chǎn)品供給，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

    一方面，機(jī)票供應(yīng)、簽證便利度是影響出境游的關(guān)鍵因素。國(guó)家民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年國(guó)際航線旅客運(yùn)輸量恢復(fù)至2019年的23.0%，其中6月份國(guó)際客運(yùn)量已經(jīng)恢復(fù)至2019年同期的41.6%。面對(duì)即將到來(lái)的國(guó)慶假期旅游旺季，國(guó)際航班應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好運(yùn)輸供給。

    另一方面，團(tuán)隊(duì)游的服務(wù)水平也要跟上。尤其是經(jīng)歷了短暫的停擺后，旅游專(zhuān)業(yè)人才存在流失，旅游企業(yè)要落實(shí)主體責(zé)任，盡快補(bǔ)齊專(zhuān)業(yè)人才的缺失，提高管理服務(wù)水平、提升旅游品質(zhì)。必要時(shí)可針對(duì)導(dǎo)游、司機(jī)等一線服務(wù)人員開(kāi)展管理實(shí)務(wù)、日常業(yè)務(wù)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。

    旅游是新時(shí)代人民美好生活和精神文化需求的重要內(nèi)容，是人民群眾獲得感和幸福感的重要體現(xiàn)，也是展示國(guó)家形象和國(guó)民素質(zhì)的重要窗口。出境團(tuán)隊(duì)游的進(jìn)一步放開(kāi)，為全球旅游市場(chǎng)帶來(lái)了勃勃生機(jī)，也為中國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。