漲價并非萬能法寶

    木木

    雖然漲價沖動幾乎是一種商業(yè)本能，但在商業(yè)實踐中，這種沖動無疑也受到諸多條件的制約，最終能否漲價成功，都是多種因素共同作用的結(jié)果。從這個角度觀察，豐巢對收件人改免費為收費的動作，也實在可以理解，不過，漲價能否順利實現(xiàn)、通過漲價想要達(dá)成的商業(yè)目的能否順利達(dá)成，目前還真不好說。

    平心而論，豐巢強勢誕生、強勢崛起的模式，在收件人、送件人原本很簡單的關(guān)系中，硬插一腿，并由小及大、由大而壯地成長起來，還是很讓人感佩萬分的。滿足一部分送件人的效率需求和一部分收件人的“安全”（人的安全和貨的安全）需求，是豐巢的基礎(chǔ)性功能，也是其生存的基本依據(jù)。不過，這部分需求到底有多大、有多強烈，實在很難量化。在這種情況下，豐巢的強勢推進(jìn)，傳達(dá)給外界的信號，除了勇氣之外，當(dāng)然還有掩蓋不住的企圖心。這一點，大約豐巢也否認(rèn)不了。

    從理論上說，這種預(yù)設(shè)模式當(dāng)然自有其存在的意義。對送件人而言，送件效率無疑會得到極大提高，至于能不能因此而增收，那又是另外一回事（理論上是應(yīng)該能增收的）；對收件人而言，鑒于快遞柜就在住處左近，雖然收件要多走幾步路，但似乎也不會比原來更麻煩多少，何況，收件人也確實能額外收獲一些附帶好處——畢竟，無接觸收件，天生就帶了更安全一些的優(yōu)勢。

    理論上的模式，當(dāng)然是一種完美模式，不過，在具體實踐的過程中，擾動因素太多、太強、大多數(shù)時候也不可預(yù)測，具體應(yīng)對的時候，不同的應(yīng)對路數(shù)，自然又引導(dǎo)事情走向不同的發(fā)展方向，這就導(dǎo)致最初預(yù)設(shè)出來的完美模式，在“照貓畫虎”的實施過程中，很難做到描摹準(zhǔn)確、一點兒都不走樣兒。豐巢這次強勢漲價引起的巨大震動，就對此進(jìn)行了很經(jīng)典的證明。

    豐巢這種類似“霸王硬上弓”的做法，姑且不論本身確實存在諸多問題，單就引起巨大輿論反彈而言，就絕對不是一次明智的商業(yè)推進(jìn)，明顯操之過急了，關(guān)鍵許多地方也確實有點兒不講理，對自身立腳點的善意基礎(chǔ)和商業(yè)信譽肯定會產(chǎn)生多多少少的影響。

    在具體的商業(yè)推進(jìn)過程中，許多時候，漲價并非無往不利的法寶，尤其在“過剩”的背景下，不慎重的操作，極可能會把事情推向愿望的反面。這幾天，許多懂行的人也紛紛測算了，5毛錢的收費，對改善豐巢的財務(wù)報表，難言有多大的實際效果，雖然對收件人也不會造成實質(zhì)性的負(fù)擔(dān)，但“好說不好聽”，相當(dāng)一部分收件人的“心理逆反”很難順利化解，目前許多小區(qū)的“硬懟”做法，就是很好的證明。有這樣的情緒基礎(chǔ)，“完美模式”的下一步推進(jìn)，效果如何就很難說。

    從目前情況看，豐巢似乎也沒有退縮的跡象，由此可知，豐巢把希望完全寄托給了時間。這當(dāng)然也不是不可以，畢竟過往的許多實踐都證明了，時間，確實“擺平”了許多事，但時間“擺不平”的事情，也同樣不少。豐巢這次漲價，會成為哪類事情，目前似乎也確實不好說，但可以肯定是，這件事原本有更好一些的路徑選擇，起碼在具體操作過程中，可以更人性化一些、更柔和一些、更面目親善一些。