“砌墻擋景”不是經營正道

    謝若琳

    今年以來，文化和旅游行業(yè)加快復蘇發(fā)展，旅游需求集中釋放，但部分旅游景區(qū)的“奇葩操作”著實讓人摸不著頭腦。

    據央視新聞，7月2日，黃河壺口瀑布旅游區(qū)（陜西側）沿線的圍墻被拆除。該事件源于今年5月份，有網友拍下黃河壺口瀑布景區(qū)沿線被砌起500余米高墻，一度引發(fā)網友熱議。

    而針對自然景觀砌墻也不是孤例，近期，梅里雪山、青海湖、賽里木湖等景區(qū)都被曝出過類似操作。高墻擋住了美麗的景色，也擋住了游客的腳步和景區(qū)長遠發(fā)展的眼光。

    盡管在輿論壓力下，上述景區(qū)做出整改措施，比如梅里雪山景區(qū)運營企業(yè)表示，誠懇抓好整改工作，對上述兩個景點實行免費開放。但徹底根治不能單單是“一拆了事”，要先搞清楚景區(qū)管理方為何要“砌墻擋景”？

    對于這一問題，各地給出的理由不盡相同，或是為了游客安全，防止停留的游客被落石砸傷，防止停留阻礙交通；或是為了保護環(huán)境，防止景區(qū)被隨意進入的游客破壞。

    但顯然網友對這些說法并不買賬，輿論普遍認為，砌墻的目的是逼著游客買票付費參觀。這也源于旅游行業(yè)“門票經濟”舊思維，在一些景區(qū)管理者的眼里，將旅游業(yè)與門票收入畫等號，于是在門票上大做文章。

    事實上，現代旅游產業(yè)誕生至今，市場的需求不斷提高，旅游業(yè)態(tài)也呈現出多元化趨勢。游客在旅游過程中，為出行、門票、住宿、餐飲、衍生品等相關內容付費，而其核心驅動力就是旅游產品質量，即游客的直觀感受。只有提升旅游管理和服務水平，規(guī)范旅游市場秩序，改善旅游消費體驗，才能進一步吸引游客，從而創(chuàng)造更多的消費場景。反之，用一堵墻將游客隔在門外，毀了口碑也損失長期利益。

    進一步看，要提供增值服務，提升旅游服務質量，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展。一是，要夯實旅游服務質量基礎，壓實服務質量主體責任，持續(xù)提高景區(qū)管理者的專業(yè)化經營水平，強調旅游體驗和服務意識，推動企業(yè)向標準化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。

    二是，要鼓勵景區(qū)根據自身特點，創(chuàng)新旅游體驗和消費環(huán)節(jié)，拓寬旅游產業(yè)邊界，繪就文旅品牌，避免過度商業(yè)化和景點趨同化。如近期河南推出“夜游博物院”“沉浸式打卡龍門”等文旅新玩法，就是很成功的案例，憑借夜游項目，河南博物院1000張門票上線不到兩分鐘就被一搶而空。

    三是，要建立全國性的旅游服務質量評價體系和滿意度調查，根據地區(qū)、大小、等級等相關參考標準，制定不同的評價標準，并定期將排名公布供游客參考。同時，完善游客投訴反饋制度，進一步提高投訴處理效能，加強消費者權益保護。

    旅游景區(qū)的經營和維護需要久久為功，經營者切莫急功近利，只看眼前小利，而不見遠處風景。