電商平臺如何在促消費(fèi)中發(fā)揮更大作用

    張敏

    今年的“618”，“取消預(yù)售制”“低價好物”成為關(guān)鍵詞，折射出電商平臺發(fā)力側(cè)重點(diǎn)及消費(fèi)趨勢的變化。

    6月17日，國家統(tǒng)計局公布了5月份國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的數(shù)據(jù)。前5個月，全國實物商品網(wǎng)上零售額達(dá)48280億元，同比增長11.5%，占社會消費(fèi)品零售總額的24.7%。相較于2022年的27.2%和2023年的27.7%，盡管數(shù)值有所波動，但依舊顯示出線上消費(fèi)的重要價值。

    國家統(tǒng)計局新聞發(fā)言人劉愛華介紹，各地消費(fèi)品以舊換新配套政策陸續(xù)落地，疊加“618”網(wǎng)購促銷，一定程度上帶動5月份家電、通訊器材和新能源汽車類商品銷售上漲。

    另外，各地政府紛紛出臺措施刺激消費(fèi)，如發(fā)放消費(fèi)補(bǔ)貼、推動以舊換新等。電商是觀察中國消費(fèi)市場的重要渠道之一，展望未來，電商平臺應(yīng)進(jìn)一步釋放其潛能，為激活消費(fèi)市場貢獻(xiàn)力量。為此，筆者認(rèn)為電商平臺可從以下三方面發(fā)力：

    首先，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗。電商平臺應(yīng)從商品展示的清晰度與詳細(xì)度、購物流程的簡潔與高效、物流配送的準(zhǔn)時與可靠以及售后服務(wù)的周到與專業(yè)等方面發(fā)力，切實提高消費(fèi)者購物滿意度。

    隨著市場的調(diào)整，電商平臺已經(jīng)從重商家向提升消費(fèi)者體驗轉(zhuǎn)變。以作為年中消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)“618”為例，今年多個電商平臺取消了預(yù)售制。所謂預(yù)售制，即消費(fèi)者支付定金，鎖定購買產(chǎn)品。在預(yù)售制模式下，商家可以提前鎖定訂單、進(jìn)行備貨，同時可回籠部分資金。但消費(fèi)者卻苦“預(yù)售制”久矣，一方面消費(fèi)者需要“上鬧鐘”、熬夜搶訂產(chǎn)品，另一方面購買產(chǎn)品從下訂單到到貨周期較長。預(yù)售制的取消，意味著購物流程的優(yōu)化，消費(fèi)者可以在活動期間根據(jù)實際情況靈活選擇商品，購物體驗大大提升。

    其次，切實提高產(chǎn)品性價比。當(dāng)下，以合理價格購買到心儀產(chǎn)品已成為消費(fèi)者決策的重要因素。在競爭日趨激烈的市場格局下，電商平臺可通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運(yùn)營以及提供購物補(bǔ)貼等方式，力爭實現(xiàn)“全網(wǎng)最低價”，從而滿足消費(fèi)者對性價比的追求。

    低價并不意味著低質(zhì)，“低價且產(chǎn)品好”成為趨勢。近來，電商消費(fèi)“退貨率”高企引發(fā)關(guān)注，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨的因素是多方面的，其中產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、不符合消費(fèi)者預(yù)期是重要方面。如何確保既提供低價產(chǎn)品、更好服務(wù)，又能保證高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是電商平臺需要迎面克服的挑戰(zhàn)。與此同時，在追求性價比的之際，電商平臺也需關(guān)注商家利益，避免商家因利益受損出現(xiàn)以次充好的情況。

    此外，線上消費(fèi)時代，切實保障消費(fèi)者個人信息數(shù)據(jù)安全與隱私尤為重要。電商平臺在嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)前提之下，需增加技術(shù)投入，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，確保消費(fèi)者信息在傳輸和存儲過程中的絕對安全。

    在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，電商平臺在適應(yīng)不斷變化的市場，也在重塑消費(fèi)模式和商業(yè)生態(tài)。隨著多元化措施的全面發(fā)力，電商平臺將更好實現(xiàn)需求與供給的銜接，在挖掘深層消費(fèi)需求、提振市場消費(fèi)活力、激活巨大消費(fèi)潛能等方面展現(xiàn)出更加顯著的作用。