本報記者 矯月 張敏
販賣焦慮成為當下教育培訓(xùn)機構(gòu)被詬病的重要原因,而在這種焦慮氛圍下消費者更容易走進虛假宣傳的雷區(qū)。
考慮到就業(yè)、職業(yè)發(fā)展、發(fā)展副業(yè)等因素,各種從業(yè)資格證成為職場標配?!蹲C券日報》記者在黑貓投訴平臺上看到,“黃金證書”——例如一級注冊消防工程師證書、一級造價工程師、健康管理師證書等成為消費者投訴職業(yè)培訓(xùn)的重災(zāi)區(qū)。據(jù)記者梳理,虛假宣傳、退費難、維權(quán)難成為消費者被套路之后共同面臨的難題。
對此,北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人鐘蘭安律師對《證券日報》記者表示,教育培訓(xùn)領(lǐng)域的商家虛假宣傳,尤其是不誠信的宣傳方式吸引消費者極其普遍,這種虛假宣傳的行為涉嫌違反消費者權(quán)益保護法和廣告法的相關(guān)規(guī)定,是一種嚴重的違法行為。
“同學(xué),你知道中國的十大‘黃金證書’嗎?一級注冊消防工程師證書就是其中之一,獲得證書之后掛靠在相應(yīng)單位一年收入十萬元以上。”
一位劉姓女士接到了某培訓(xùn)機構(gòu)銷售人員上述營銷電話。她向《證券日報》記者介紹:“文科出身的我當時確實心動了,因為銷售人員稱沒有學(xué)歷、學(xué)科限制,學(xué)習(xí)費用才一萬多元,承諾考試不通過就退費。后來又跟我宣傳有保過班,不過費用會更高。”
在黑貓投訴平臺上,《證券日報》記者看到類似劉女士的案例不在少數(shù)。
“我之前報名普華三人教育的消防工程師考試,前前后后費用交了兩萬多元,承諾考試不通過會退費??墒沁^去十多天了,退費沒到賬,聯(lián)系當初打電話給我的班主任老師,一直沒有下文,不回消息。我想投訴北京的12315,不知道該怎么辦?”一位消費者如是說。
對此,一位通過了一級消防工程師考試的人士向《證券日報》記者介紹,“以前確實存在掛靠而獲得收入的情況,但是一旦項目出問題,是要承擔法律責(zé)任的。很多機構(gòu)都以掛靠收入進行營銷,但該證書考試通過的概率并不高。”
安徽文得律師事務(wù)所王曉凡律師向《證券日報》記者表示,保過班培訓(xùn)費用一般都很高,培訓(xùn)機構(gòu)的心理是逮住一個算一個,大不了退費。而難點就在,即便退費條件達到,但其承諾也很難兌現(xiàn),他們會在合同里設(shè)置更多的免責(zé)條款,另外,以掌握所謂的合同解釋權(quán)來曲解協(xié)議內(nèi)容。這個時候就需要消費者認真閱讀理解雙方協(xié)議,或者尋求專業(yè)的法律人員幫助,或向市場監(jiān)督管理局,消費者協(xié)會反映這些情況。如抱著多一事不如少一事的心理,一味退讓,反而助長這些黑機構(gòu)。“建議消費者一定要根據(jù)自己的能力和實際需求,慎重考慮,而不能盲目的跟風(fēng)。
據(jù)記者了解,2017年4月份,人社部印發(fā)《關(guān)于集中治理職業(yè)資格證書掛靠行為的通知》,部署打擊住建、環(huán)評、藥品流通、專利代理、消防等領(lǐng)域職業(yè)資格證書掛靠問題。不過,這種現(xiàn)象并未因監(jiān)管部門的介入而就此打住。
記者在黑貓投訴平臺上以“消防工程師”為關(guān)鍵詞查詢時發(fā)現(xiàn),淵大教育、中業(yè)網(wǎng)校等教育機構(gòu)均被消費者所投訴。據(jù)媒體報道,北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布“關(guān)于謹慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費警示”,其中北京中業(yè)匯智教育科技有限公司海淀分公司(“中業(yè)網(wǎng)校”)等4家教培機構(gòu)被列入“投訴數(shù)量較大的教育培訓(xùn)機構(gòu)名單”,內(nèi)容涉及“誘導(dǎo)買課、虛假承諾”“課程質(zhì)量差”“收費不透明”“拒不退款”等。
“我們簽的合同上寫了不能退款。”“退款可以,你上的課要按照單次課最高價格來算,還要扣除各種手續(xù)費……”這些都是教育培訓(xùn)機構(gòu)常見的推脫責(zé)任的說法。
消費者被套路后,退款難、維權(quán)難的情況不斷上演。
無證辦學(xué)、解決率低、糾紛數(shù)量居高不下已經(jīng)成為當下教育培訓(xùn)機構(gòu)被監(jiān)管部門點名的重要原因。例如:3月11日,北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《關(guān)于謹慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費警示》顯示,北京天龜教育科技有限公司(天龜教育,無證辦學(xué))共接到投訴92件,解決率為14.13%;北京中健健學(xué)健康管理有限公司(健學(xué)網(wǎng),無證辦學(xué))共接到投訴58件,解決率為36.21%。
“一旦消費者跟商家產(chǎn)生交易,務(wù)必讓商家出具相應(yīng)的承諾,或者與商家簽署的合同中,將其廣告宣傳內(nèi)容列入組成部分。在這種情況下,一旦商家出現(xiàn)了上述不能兌現(xiàn)承諾,或者不履行廣告宣傳的內(nèi)容情況,消費者可以依法維權(quán),向商家主張權(quán)利。首先,可以向消費者協(xié)會進行投訴;其次,可以向人民法院提起訴訟,要求商家進行相應(yīng)的損失賠償。”北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人鐘蘭安律師向《證券日報》記者表示,針對有明顯欺詐行為的虛假宣傳,消費者權(quán)益保護法第55條規(guī)定了懲罰性賠償,即退一賠三,消費者不僅可以要求商家把學(xué)費退還,還可以要求商家進行三倍賠償。
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