本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 劉偉杰
新冠肺炎疫情期間,為保證糾紛調(diào)解工作平穩(wěn)有序開(kāi)展,中證中小投資者服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)投服中心)著力推進(jìn)證券糾紛案件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理和調(diào)解。據(jù)悉,投服中心積極引導(dǎo)糾紛當(dāng)事人及其代理人通過(guò)中國(guó)投資者網(wǎng)調(diào)解平臺(tái)提交調(diào)解申請(qǐng),充分利用各種科技手段進(jìn)行溝通,對(duì)具備在線(xiàn)調(diào)解條件的案件全部采取在線(xiàn)調(diào)解方式。
近日,通過(guò)線(xiàn)上調(diào)解方式,投服中心中證湖南調(diào)解工作站成功調(diào)解兩起糾紛案件。2月4日,身處武漢的投資者李某通過(guò)12386熱線(xiàn)投訴某證券投資咨詢(xún)公司未按約定期限提供服務(wù),且服務(wù)期間產(chǎn)生虧損,向該公司申請(qǐng)退費(fèi)遭拒。
在湖南證監(jiān)局的大力指導(dǎo)下,按照投服中心工作部署,中證湖南調(diào)解工作站接到該案后,考慮采取網(wǎng)上調(diào)解方式開(kāi)展調(diào)解。在征得雙方當(dāng)事人同意的情況下,通過(guò)建立微信群,利用網(wǎng)絡(luò)視頻“隔空對(duì)話(huà)”,讓當(dāng)事人詳細(xì)表達(dá)訴求,調(diào)解員清楚掌握情況,并為雙方充分闡釋法律法規(guī)。在調(diào)解過(guò)程中,網(wǎng)上調(diào)解平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多方同步錄音錄像,確保網(wǎng)上調(diào)解工作便捷高效、合法合規(guī)。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通,雙方達(dá)成和解后,調(diào)解員線(xiàn)下制作調(diào)解案卷,郵寄給當(dāng)事人簽字蓋章,順利完成調(diào)解工作。
另一起糾紛當(dāng)事人王某與某證券投資咨詢(xún)公司的糾紛始于2020年春節(jié)前,當(dāng)時(shí)王某因身體原因申請(qǐng)延期調(diào)解。疫情發(fā)生后,調(diào)解員及時(shí)了解到王某想盡快了結(jié)糾紛,多次與其電話(huà)聯(lián)系告知網(wǎng)上調(diào)解優(yōu)勢(shì),并主動(dòng)與另一方當(dāng)事人溝通,引導(dǎo)雙方采取網(wǎng)上調(diào)解方式,經(jīng)過(guò)不懈努力,王某與該公司已達(dá)成和解協(xié)議。
截至2月24日,投服中心在疫情防控期間共接收調(diào)解申請(qǐng)118件。投服中心已快速調(diào)整優(yōu)化線(xiàn)上調(diào)解流程,切實(shí)增強(qiáng)線(xiàn)上調(diào)解效果,更好保護(hù)投資者合法權(quán)益。
(編輯 喬川川)
我國(guó)資本市場(chǎng)已經(jīng)步入全面注冊(cè)制時(shí)代。在注冊(cè)制改革4年多的時(shí)間里,投資者保護(hù)始終作為一項(xiàng)核心理念貫穿其中。
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