場景創(chuàng)新、技術(shù)賦能、生態(tài)協(xié)同 零售企業(yè)多維度重構(gòu)消費生態(tài)

    本報記者 桂小筍

    近日，商務部等9部門聯(lián)合印發(fā)《服務消費提質(zhì)惠民行動2025年工作方案》（以下簡稱《工作方案》）。《工作方案》圍繞加強政策支持、開展促進活動、搭建平臺載體、擴大對外開放、強化標準引領(lǐng)、優(yōu)化消費環(huán)境等6個方面，提出48條具體任務舉措。

    相關(guān)上市公司迅速響應。4月18日，多家零售上市公司召開業(yè)績說明會，從業(yè)績說明會透露的信息來看，借助政策東風，這些企業(yè)正以“場景創(chuàng)新、技術(shù)賦能、生態(tài)協(xié)同”為核心策略，重構(gòu)消費生態(tài)，筑牢經(jīng)營根基。

    “2024年，公司基于多元業(yè)態(tài)，通過生態(tài)供應鏈建設、時尚產(chǎn)業(yè)孵化、服務品牌構(gòu)建，不斷提高商品與服務供給，最終實現(xiàn)品牌力提升。”上海百聯(lián)集團股份有限公司（以下簡稱“百聯(lián)股份”）董事、總經(jīng)理曹海倫在回答《證券日報》記者提問時表示，公司以“百聯(lián)曲陽購物中心”為典型案例，完成了“1+4”可復制推廣模式的應用。通過對4家購物中心的調(diào)整規(guī)劃、服務設施提升、數(shù)字化運營提升以及外部資源的聯(lián)動，深化打造社區(qū)商業(yè)與生活服務聚合模式，擴大“百聯(lián)一刻鐘便民生活圈”品牌影響力，成為社區(qū)居民生活的重要組成部分。

    此外，針對入境消費新機遇，百聯(lián)股份還同步推進“國際友好商場”建設。“隨著免簽政策放寬，公司設置了方便外籍游客的三重便利服務設施與舉措，包括外卡支付全覆蓋、便捷行李寄存服務、多語種導引標識，提升了入境友好商業(yè)服務。”曹海倫表示。

    武商集團股份有限公司（以下簡稱“武商集團”）則在消費場景體驗升級上另辟路徑，打造“硬件煥新+服務增值”雙輪驅(qū)動模式。

    武商集團董事長潘洪祥在業(yè)績說明會上對《證券日報》記者介紹，公司一方面推出“商場0息輕松購”活動，涵蓋國際名品、黃金珠寶、美妝、服飾配飾等全品類品牌矩陣，不僅增強消費者的獲得感和幸福感，還將促成消費全鏈條加速流動；此外，從導視標識的全面煥新到寵物友好服務、顧客休息區(qū)的增設，再到母嬰室煥新亮相、接駁車服務的優(yōu)化升級等，持續(xù)提升購物環(huán)境與服務品質(zhì)；并從分區(qū)標識、交通指引、品牌索引等方面增加標識超百余處，實現(xiàn)顧客體驗感“再升級”。

    在技術(shù)應用前沿，上市公司也正在加速推動AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的落地。武商集團積極探索前沿技術(shù)在商業(yè)運營上的創(chuàng)新應用，借助智能機器人、AI賦能及大數(shù)據(jù)運用等先進手段，為顧客打造更加個性化、便捷化的購物體驗。

    結(jié)合自身業(yè)務特點，聚焦家電消費場景，以技術(shù)重塑服務體驗也是上市公司看重的經(jīng)營策略。蘇寧易購集團股份有限公司董秘黃巍在回答《證券日報》記者提問時解釋，公司堅持零售服務商戰(zhàn)略，進一步發(fā)揮自身家電專業(yè)化運營和服務能力，重塑品牌美譽度，增強市場競爭力。公司將全面參與到國家本輪拉動消費政策的實踐中去，聯(lián)合品牌方提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和消費服務體驗，滿足消費者的家電消費需求；全面推進線上線下的零售覆蓋范圍，門店場景持續(xù)升級。