2023年全國市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟損失44.9億元

    本報記者 韓昱

    國家市場監(jiān)督管理總局3月14日發(fā)布消息顯示，2023年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。其中，投訴1740.3萬件，舉報507萬件；為消費者挽回經(jīng)濟損失44.9億元，有力地保護了消費者的合法權(quán)益。

    2023年消費者投訴舉報呈現(xiàn)八大特點，包括消費投訴快速增長，售后服務(wù)問題仍然突出；網(wǎng)購訴求持續(xù)增長，直播帶貨問題依然突出；新型消費涌現(xiàn)，智能設(shè)備問題增幅較大；格式條款陷阱多，服務(wù)領(lǐng)域問題值得關(guān)注；欺騙誤導(dǎo)套路多，消費者知情權(quán)需要保障；新能源汽車加速普及，投訴舉報連年上升；ODR機制持續(xù)發(fā)力，助力消費糾紛源頭化解；消費投訴公示作用顯現(xiàn)，消費環(huán)境透明度提升。

（編輯 李波）