本報記者 韓昱
國家市場監(jiān)督管理總局3月14日發(fā)布消息顯示,2023年,全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件,同比增長20.2%。其中,投訴1740.3萬件,舉報507萬件;為消費者挽回經(jīng)濟損失44.9億元,有力地保護了消費者的合法權(quán)益。
2023年消費者投訴舉報呈現(xiàn)八大特點,包括消費投訴快速增長,售后服務(wù)問題仍然突出;網(wǎng)購訴求持續(xù)增長,直播帶貨問題依然突出;新型消費涌現(xiàn),智能設(shè)備問題增幅較大;格式條款陷阱多,服務(wù)領(lǐng)域問題值得關(guān)注;欺騙誤導(dǎo)套路多,消費者知情權(quán)需要保障;新能源汽車加速普及,投訴舉報連年上升;ODR機制持續(xù)發(fā)力,助力消費糾紛源頭化解;消費投訴公示作用顯現(xiàn),消費環(huán)境透明度提升。
(編輯 李波)
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