走進(jìn)低調(diào)神秘的美的“科技月” 解讀美的式創(chuàng)新之路

    本報見習(xí)記者 林娉瑩

    10月17-18日，在美的集團(tuán)內(nèi)有“科研奧斯卡”之稱的“科技月”，在廣東順德美的全球創(chuàng)新中心舉行。這個始于1996年的活動，一直被美的視為科技創(chuàng)新實力和科技人員風(fēng)采的內(nèi)部展示與交流平臺，以對獲獎?wù)叩闹亟皙剟疃Q。據(jù)悉，美的歷年在“科技月”表彰超過兩百余名科技明星，從2005年至今，投入鼓勵科研創(chuàng)新的獎金累計已接近3億元。

    略顯神秘的“科技月”之所以讓外界好奇，與美的近年對研發(fā)創(chuàng)新的頻頻加碼有關(guān)：僅2018年，美的研發(fā)投入就接近100億元；不久前位于德國斯圖加特的歐洲研發(fā)中心正式揭牌，更讓美的全球研發(fā)中心的數(shù)目增至28個……重資投入下，美的集團(tuán)將換來何種變化？研發(fā)又是如何成為撬動競爭力提升的支點？可以說，“科技月”不僅是這家世界500強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)“功勛墻”，更是其下一輪轉(zhuǎn)型的“風(fēng)向標(biāo)”，透露著美的研發(fā)創(chuàng)新邏輯變化的鋒芒所向。

    置于“C位”的用戶體驗

    走進(jìn)“科技月”的展覽現(xiàn)場，讓人意外的是，展廳中占地面積最大且最核心的區(qū)域是首次加設(shè)的“用戶體驗區(qū)”——美的打破了圍繞產(chǎn)品或場景策展的慣有模式，結(jié)合互動與視頻，還原用戶在購買安裝、使用售后各流程接觸美的產(chǎn)品時的體驗。并根據(jù)人的視聽觸味覺、體感等五大維度，全方位展示優(yōu)化方案。

    美的將用戶體驗放在“科技月”的C位，絕非偶然。在去年的戰(zhàn)略愿景發(fā)布會上，美的集團(tuán)董事長兼總裁方洪波曾指出：“科技、用戶、全球化，是美的迎接下一個繁茂時代的關(guān)鍵所在。”從2004年起，美的各事業(yè)部陸續(xù)開設(shè)用戶調(diào)研中心，通過把用戶體驗前置，確保研發(fā)方向符合消費(fèi)者需求。

    與此一脈相承的是，美的“科技月”評選中斬獲獎項的產(chǎn)品，除了要有技術(shù)壁壘方面的突破，在產(chǎn)品銷量上還必須經(jīng)得起消費(fèi)者的考驗：本年度獲獎的Air空間站空調(diào)、低糖電飯煲、超微浸泡水魔方二代洗衣機(jī)、AI節(jié)能電熱水器、微晶一周鮮冰箱等產(chǎn)品，都是美的主動擁抱消費(fèi)升級，成功解決用戶痛點并在高端市場上表現(xiàn)優(yōu)異的爆品。

    這也驗證了美的“以用戶為中心”的研發(fā)思路，對產(chǎn)品高端化轉(zhuǎn)型與競爭力提升的推動作用。這不禁讓人聯(lián)想到，2019年中報中，美的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)三大品類均在高端市場占比增幅明顯，有力印證了美的對這片藍(lán)海市場的前瞻布局。

    “突破尺度”的開放共創(chuàng)

    今年美的圍繞用戶體驗所作的另一轉(zhuǎn)變，在于增設(shè)“開放式創(chuàng)新”展區(qū)，并首次邀請十余家外部企業(yè)進(jìn)駐“科技月”，向美的內(nèi)部研發(fā)人員展示“看家本領(lǐng)”。參展企業(yè)包括了重要戰(zhàn)略合作伙伴、技術(shù)創(chuàng)新方向的科技公司、產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢類公司等類別，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋新材料、智能傳感、AI、芯片、IPM、技術(shù)/產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢以及3D打印方向，從側(cè)面印證了美的對智能化、個性化、綠色環(huán)保等方面的重視。參展企業(yè)中，還包括巴斯夫、3M和霍尼韋爾等材料及相關(guān)領(lǐng)域舉足輕重的行業(yè)引領(lǐng)者。這三家行業(yè)巨頭均是過去一年內(nèi)與美的相繼建立戰(zhàn)略合作，讓人對美的“開放式創(chuàng)新”更添想象空間。

    與外部戰(zhàn)略合作伙伴攜手共創(chuàng)，展示了美的在內(nèi)部整合基礎(chǔ)上的又一次躍變——通過加速建立全球化的開放創(chuàng)新體系，以一種更為開放的姿態(tài)重新定義創(chuàng)新的可能。如果將創(chuàng)新體系在一個企業(yè)中扮演的角色比喻為汽車的引擎，美的創(chuàng)新體系正從三大維度全面展開：從時間來看，四級研發(fā)體系貫穿了技術(shù)、生產(chǎn)到產(chǎn)品全流程；從空間上來講，美的建立了不同區(qū)域的研發(fā)實驗室；而“開放”則構(gòu)成了第三個維度，對內(nèi)對接事業(yè)部的協(xié)同共創(chuàng)，對外引入外部資源的交流和協(xié)作。

    薪火相傳的科技之心

    用戶體驗在美的研發(fā)創(chuàng)新體系中的決定性地位，不僅體現(xiàn)在每代美的人薪火相傳的研發(fā)逐夢中，也因為美的對科技與人才堅定不移的重視與投入而得到保障。以全新落成的電磁兼容性（EMC）實驗室為例，占地1500平方米的實驗室投資超過4000萬元，其主要工作是保證設(shè)備在電磁環(huán)境中正常工作，且不對環(huán)境中如人體、電網(wǎng)、電器等其他事物構(gòu)成有害電磁騷擾。

    美的集團(tuán)內(nèi)的這種精良配置，吸引了來自全球各技術(shù)領(lǐng)域的過萬名研發(fā)人員在此深耕科研。突破10萬件的累計專利申請量，讓美的連續(xù)四年保持家電領(lǐng)域全球第一，為美的創(chuàng)新成果孵化搭建堅實的基礎(chǔ)。而隨著美的在AIoT上的發(fā)力，來自智能連接、智能安全、智能芯片、智能場景、人工智能和5G的技術(shù)賦能，也將讓美的這種圍繞用戶穩(wěn)扎穩(wěn)打、聯(lián)合發(fā)力的創(chuàng)新邏輯爆發(fā)出驚人的能量。

    據(jù)了解，到2019年6月，美的在全球已售賣超過6000萬件智能家電，超過3600萬用戶正在使用美的智能產(chǎn)品和服務(wù)。可以想象，當(dāng)在家電產(chǎn)品領(lǐng)域擁有最全品類優(yōu)勢的美的借助AIoT，將人機(jī)最佳默契拓寬至智慧生活全場景，為用戶帶來的絕不只是單一功能、單一產(chǎn)品、單一環(huán)節(jié)上的體驗變化，而是一種量變引發(fā)質(zhì)變的可能。

    美的集團(tuán)副總裁兼CTO胡自強(qiáng)博士表示：“我們對研發(fā)有了更高的要求。以前，我們提出要產(chǎn)品領(lǐng)先，現(xiàn)在我們要爭取做到業(yè)界第一，甚至是業(yè)界唯一。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們要筑起美的的技術(shù)壁壘，做到全面的創(chuàng)新。”如果說，追求創(chuàng)新是流淌在美的血液中的基因，美的對創(chuàng)新邏輯的與時俱進(jìn)，則是一次次把對用戶的關(guān)注推往新的高度。這種科技之心，不僅貫穿于美的超過半個世紀(jì)的企業(yè)發(fā)展歷程，貫穿于24年來的“科技月”，也讓美的不斷以更整合、更開放的姿態(tài)，迎接企業(yè)的新一輪增長。

（編輯 白寶玉）