疫情后零售業(yè)再上風(fēng)口 國美主動(dòng)求變加速布局

    本報(bào)記者 賈麗

    疫情會(huì)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生哪些影響？日前，商務(wù)部市場運(yùn)行司副司長王斌在分析新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)的影響時(shí)指出：“疫情對(duì)消費(fèi)短期影響較大，中期影響平緩，后期逐步恢復(fù)，不會(huì)改變我國消費(fèi)長期穩(wěn)定和持續(xù)升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)。”

    在非常時(shí)刻，也是考驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營應(yīng)變能力的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。國美等一些大型零售企業(yè)通過社群營銷等手段，在線上取得了一定的成績，走出疫情帶來的短暫陰霾。國美的數(shù)字化能力，成為重要的造血器。

    疫情不改消費(fèi)市場向好趨勢(shì)

    近日，波士頓咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，對(duì)比2003年的非典疫情，本次新冠疫情對(duì)消費(fèi)零售的各細(xì)分行業(yè)影響各異，餐飲服務(wù)、娛樂、旅游和日用零售/服裝零售行業(yè)所受影響相對(duì)較大；而衛(wèi)生用品、健康類消費(fèi)、包裝類食品、家電類消費(fèi)等很可能在疫情中逆勢(shì)增長。

    事實(shí)上，家電類產(chǎn)品必需屬性強(qiáng)，即使從短期看，疫情對(duì)相關(guān)消費(fèi)需求有一定壓制，但一旦疫情消失，進(jìn)入春夏旺季，無論是新居裝修帶來的需求，還是產(chǎn)品更新?lián)Q代需求，預(yù)計(jì)將會(huì)快速反彈彌補(bǔ)前期被疫情壓制的消費(fèi)需求。

    即便是疫情期間，家電仍是除食品、防疫用品之外最受民眾關(guān)注的消費(fèi)品類。

    國美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，“很多家長一大早就過來著急買貨，特殊時(shí)期電商物流保證不了到貨時(shí)效，線下門店的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來了。”國美銷售數(shù)據(jù)顯示，空氣凈化器、洗碗機(jī)的銷售占比較疫情前增長率分別為100%、168%，受遠(yuǎn)程辦公及線上教學(xué)的影響，電腦的銷售占比較疫情前也提升了115%。

    除了零售端，售后和維修業(yè)務(wù)形式也發(fā)生新的變化。據(jù)介紹，春節(jié)恰逢疫情爆發(fā)，絕大多數(shù)修理家電的個(gè)體戶都不營業(yè)，而國美管家在保證全國服務(wù)熱線正常開通的同時(shí)，新開通遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線（微信同步），如冰箱、洗衣機(jī)、電視等發(fā)生故障，可聯(lián)系包括北京、上海、廣東、湖北在內(nèi)的多個(gè)省市服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程即時(shí)服務(wù)或上門服務(wù)，截至目前故障報(bào)修接單已千余單。

    提及“后疫情時(shí)代”的家電零售行業(yè)回暖趨勢(shì)，上述人士表示，目前民眾在疫情防控期間被抑制的家電消費(fèi)需求只是推遲但并未消失，相信在疫情結(jié)束后將得到有效釋放。如果以年度視角來看，相信今年家電市場仍將基本平穩(wěn)，不改2020年需求回暖的整體判斷。

    “頭部玩家”主動(dòng)求變

    中國的零售業(yè)在過去的一個(gè)月中經(jīng)歷了疫情的沖擊，但這場防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)在改變?nèi)藗兩钴壽E的同時(shí)，也無意中推動(dòng)了零售新業(yè)態(tài)的萌芽和發(fā)展——傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)被按下暫停鍵，反而點(diǎn)燃了線上營銷的生命力。

    而對(duì)于國美來說，疫情期間的經(jīng)營像是線上線下融合，尤其是社群營銷的一次“實(shí)戰(zhàn)出征”，更是對(duì)2017年開始推出的“家·生活”戰(zhàn)略的一次系統(tǒng)性磨合。與此同時(shí)，“家·生活”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型也反向?yàn)閲涝鎏砹舜舜我咔榭怪芷谛院惋L(fēng)險(xiǎn)事件的能力。有資深業(yè)內(nèi)人士表示，作為具備跨區(qū)域經(jīng)營能力、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大、線上布局較為領(lǐng)先的家電龍頭，國美在此次疫情恢復(fù)后甚至可能獲得超額營收。

    據(jù)了解，國美門店早已實(shí)現(xiàn)全國布局且多為大型家電體驗(yàn)式布局，消費(fèi)能力及消費(fèi)需求相對(duì)強(qiáng)于行業(yè)整體。更重要的是，憑借社群營銷策略以及線上線下融合能力，滿足了本次疫情的“非接觸性”需求。在此次疫情中，國美以強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和大連鎖優(yōu)勢(shì)，打通線上線下場景資源，并主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營策略。其中，北京大中開展的華為線上秒殺活動(dòng)，單周銷售華為手機(jī)1400臺(tái)，銷售額450萬。國美數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示，截至2月15日，國美社交類銷售占比已突破50%。

    分析人士表示，而借助線上線下全渠道融合布局，以及“家·生活”戰(zhàn)略的全面開花，國美將有望憑借自身的場景、渠道、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，站穩(wěn)疫情后的政策風(fēng)口，引領(lǐng)“后疫情”時(shí)代的家電零售時(shí)代。

（編輯 才山丹）