中國電信柯瑞文：實(shí)施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略 創(chuàng)建“以客戶為中心”服務(wù)型企業(yè)

    今日，中國電信在上交所主板掛牌上市，成為我國三大電信運(yùn)營商中第二家實(shí)現(xiàn)“A+H”兩地上市的公司。本次“回A”，中國電信的戰(zhàn)略投資方包括國網(wǎng)英大國際控股集團(tuán)有限公司、國家集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金二期、華為、嗶哩嗶哩，A股上市公司安恒信息、深信服、東方明珠……如此豪華的配售陣容，無疑是中國電信市場地位以及企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。

    中國電信董事長柯瑞文在接受上海證券報記者采訪時表示，中國電信本次引入戰(zhàn)略投資者，更看重其與公司之間的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)協(xié)同，公司希望與他們共同打造行業(yè)生態(tài)合作大平臺，通過資本的力量助力中國電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略。同時，中國電信也希望借助“回A”深化企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革。

    作為A股歷史上募資規(guī)模前十的IPO（超額配售選擇權(quán)全額行使后可達(dá)541.59億元），自2021年3月官宣啟動“回A”伊始，中國電信的每一個相關(guān)進(jìn)展都被市場高度關(guān)注?？氯鹞谋硎?，感謝市場對中國電信的持續(xù)關(guān)注，我們會珍惜并用好投資者的每一分錢。

    2025年?duì)I收將突破5000億元

    2021年初，一則“中國電信希望2025年?duì)I業(yè)收入突破5000億元”的報道引發(fā)熱議。在采訪中，柯瑞文就這一數(shù)字回應(yīng)稱，中國電信不僅完全有信心在2025年實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，而且還會超出這一數(shù)值。據(jù)中國電信2020年年度報告，2020年?duì)I收為3935.61億元。換言之，只要未來5年保持5%的復(fù)合增長率，就能使中國電信營收在2025年突破5000億元大關(guān)。

    柯瑞文表示，中國電信“十四五”期間的預(yù)期營收高個位數(shù)增長，5000億元營收大關(guān)可以說是指日可待。

    記者注意到，2021年上半年，中國電信展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長力。上半年業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，報告期內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入2192億元，同比增長13.1%；歸母凈利潤177億元，同比增長27.2%。

    不過，在柯瑞文心目中，更重要的目標(biāo)是未來5年內(nèi)能夠在中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中滿足多少用戶需求、拿到多少份額。中國信息通信研究院最新預(yù)測，到2025年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模將從2020年的41.36萬億元提升到60萬億元，占GDP比重將從2020年的40.2%提升到50.3%。柯瑞文表示，中國電信能否抓住機(jī)遇，讓公司數(shù)字產(chǎn)業(yè)化業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升，是公司下一個階段的重要任務(wù)。

    在此背景下，中國電信的“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的本質(zhì)是以客戶為中心的改革與發(fā)展，將滿足客戶日益增長的信息化需求、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，以提高客戶獲得感、幸福感和安全感作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)供給，跨越基于連接的主導(dǎo)邏輯，為個人客戶、家庭客戶和政企客戶提供靈活多樣、融合便捷、品質(zhì)體驗(yàn)、安全可靠的綜合智能信息服務(wù)。

    在“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的具體實(shí)踐上，中國電信已取得亮眼的階段性成績。2018年至2020年，中國電信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入分別為692.77億元、765.38億元和839.68億元，年復(fù)合增長率為10.1%，占公司全部收入比例由2018年的18.48%提升至21.53%。云業(yè)務(wù)方面，2021年上半年天翼云實(shí)現(xiàn)收入140億元，超過2020年全年。另據(jù)IDC咨詢的統(tǒng)計(jì)，中國電信在全球運(yùn)營商公有云IaaS行業(yè)中收入規(guī)模排名第一，在全國公有云IaaS+PaaS收入規(guī)模排名第四。

    柯瑞文告訴記者，中國電信未來的資本開支將向數(shù)字化產(chǎn)業(yè)和新基建的方向傾斜，非核心業(yè)務(wù)的資本支出將通過技術(shù)升級或共建共享等方式解決，5G方面的支出也將轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面。“在‘云改數(shù)轉(zhuǎn)’戰(zhàn)略引導(dǎo)下，我們未來會不斷調(diào)整優(yōu)化資本開支結(jié)構(gòu)，并且會持續(xù)降低資本支出占總收入的比例。”

    云網(wǎng)融合發(fā)展搶得先機(jī)

    在中國電信本次“回A”引入的重磅戰(zhàn)略投資者中，華為、深信服以及安恒信息等將成為中國電信云網(wǎng)融合發(fā)展中的重要合作伙伴。

    “企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制改革和企業(yè)外部的生態(tài)構(gòu)建是我們這次A股上市的兩個核心考量。通過這些年的發(fā)展，中國電信在5G、云計(jì)算等領(lǐng)域掌握了核心關(guān)鍵技術(shù)，并且積累了大量的數(shù)據(jù)和用戶資源，但在外部生態(tài)合作方面還需要進(jìn)一步補(bǔ)足短板。”柯瑞文表示，本次回到A股市場，中國電信希望能和業(yè)內(nèi)合作伙伴進(jìn)一步完善生態(tài)合作機(jī)制，形成合力。

    根據(jù)中國電信披露的招股書，此次所募資金將投向于5G產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、云網(wǎng)融合新型信息基礎(chǔ)設(shè)施、科技創(chuàng)新研發(fā)等方向，并與戰(zhàn)略投資者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，強(qiáng)化協(xié)同，共筑產(chǎn)業(yè)生態(tài)。其中，云網(wǎng)融合信息基礎(chǔ)設(shè)施成為使用募集資金最多的項(xiàng)目，預(yù)計(jì)使用募集資金540億元左右。

    隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)突飛猛進(jìn)，個人用戶、家庭用戶、政企用戶對于基于云和網(wǎng)的綜合智能信息服務(wù)提出了越來越高的要求。柯瑞文介紹說，中國電信每年都會在云網(wǎng)融合領(lǐng)域投入大量資源，云網(wǎng)融合是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及打造“數(shù)字中國”的重要基礎(chǔ)保障，也是中國電信堅(jiān)定的融合創(chuàng)新方向。

    云網(wǎng)能力的深度融合，已經(jīng)成為行業(yè)的發(fā)展趨勢。與國內(nèi)同處第一陣營的其他云服務(wù)商相比，中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源、用戶資源與本地服務(wù)資源是其發(fā)展云網(wǎng)業(yè)務(wù)的差異化優(yōu)勢。因此，中國電信特別重視基于自身優(yōu)勢的云網(wǎng)融合技術(shù)創(chuàng)新和自主研發(fā)，并全力向云網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展傾斜資源。

    柯瑞文表示，在云網(wǎng)融合這一概念中，通信網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于基礎(chǔ)設(shè)施，云服務(wù)是核心，在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)布局過程中，網(wǎng)的布局也要跟隨云和用戶需求走，最終的目標(biāo)就是云和網(wǎng)融為一體，總結(jié)起來就是“網(wǎng)是基礎(chǔ)、云為核心、網(wǎng)隨云動、云網(wǎng)一體”。

    移動用戶增幅位列行業(yè)第一

    “中國電信一直以來將客戶權(quán)益和利益放在最優(yōu)先位置。”談到客戶服務(wù)這一話題時，柯瑞文表示，中國電信堅(jiān)持將客戶是否滿意作為服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)。

    數(shù)據(jù)是最好的佐證。截至2021年6月30日，公司的移動用戶規(guī)模達(dá)到3.62億戶，凈增用戶數(shù)連續(xù)3年行業(yè)領(lǐng)先。其中，5G套餐用戶達(dá)到1.31億戶，滲透率更是進(jìn)一步提升至36.2%，繼續(xù)領(lǐng)先行業(yè)平均水平。自2008年（公司取得移動通信業(yè)務(wù)牌照）至2020年，公司移動用戶數(shù)復(fù)合增長率達(dá)23.49%，移動用戶市場份額提升了17.44個百分點(diǎn)，增幅位列全行業(yè)第一。

    一個更直觀的數(shù)據(jù)是移動用戶數(shù)的變動情況。2020年，在三大運(yùn)營商中，只有中國電信的移動用戶數(shù)取得了1545萬戶的正增長。進(jìn)入2021年，中國電信用戶數(shù)的增長進(jìn)一步延續(xù)，僅上半年就實(shí)現(xiàn)了1147萬戶凈增長。

    “當(dāng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動時，我們就向市場做出了承諾，要讓用戶選擇，尊重市場，不依靠價格戰(zhàn)來吸引客戶。這幾年移動用戶數(shù)量的增長趨勢，符合我們的預(yù)期。”柯瑞文認(rèn)為，從自身來看，移動用戶數(shù)持續(xù)增長最重要的原因之一是中國電信始終對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量非常重視。“一直以來，我們有著很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量意識，再加上長期形成的嚴(yán)密制度體系和運(yùn)維體系，中國電信在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量方面是首屈一指的。”

    “另一個重要原因是我們對用戶投訴和用戶滿意度非常重視，在這兩個方面我們也下了很多功夫。”柯瑞文介紹，中國電信很早就將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，以基站擴(kuò)容和優(yōu)化為例，在人工智能技術(shù)的加持下，系統(tǒng)能夠提前預(yù)判某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)卡頓或流量異常，技術(shù)人員在得到系統(tǒng)反饋后能第一時間解決問題。

    中國電信始終踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)客戶感知和觸達(dá)能力，全面加速客戶服務(wù)數(shù)字化升級，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、放心的智能信息服務(wù)，積極創(chuàng)建“以客戶為中心”的服務(wù)型企業(yè)。工信部組織評測的客戶綜合滿意度連續(xù)3年行業(yè)領(lǐng)先，用戶申訴率連續(xù)5年行業(yè)最低。