伴魚：健康規(guī)模化增長始于微小優(yōu)勢的長期積累

    本報訊 春節(jié)假期，在線教育延續(xù)往日競爭態(tài)勢，各機(jī)構(gòu)的廣告無處不在。伴魚也在在線少兒英語賽道用戶總量上創(chuàng)賽道新高。

    產(chǎn)品明線：架起雙價值的平衡木

    從發(fā)展正盛的今日頭條離開，伴魚創(chuàng)始人兼CEO黃河選擇教育行業(yè)開啟其事業(yè)的下半程。一番考察后，他鎖定少兒英語賽道。其表示，做企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)用戶價值和企業(yè)價值的平衡。

    黃河明白，企業(yè)價值的關(guān)鍵是解決商業(yè)效率問題，若能從獲客成本上做出差異化，這將為伴魚此后的長期健康規(guī)?；l(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。從用戶需求和學(xué)習(xí)效果出發(fā)，區(qū)別于當(dāng)時主流的單一產(chǎn)品模式，伴魚著手搭建產(chǎn)品矩陣，其中，伴魚繪本以啟蒙教育吸納低齡用戶，提供用戶轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)，伴魚少兒英語憑借一對一歐美固定外教和權(quán)威培生原版教材建立競爭壁壘，伴魚AI課以高性價比和業(yè)務(wù)易擴(kuò)張優(yōu)勢在競爭中釋放潛力。三款產(chǎn)品分別以啟蒙、外教、AI產(chǎn)品服務(wù)不同階段及不同消費(fèi)能力的用戶。

    在實(shí)現(xiàn)用戶價值上，黃河堅持把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容放在最為重要的位置。當(dāng)前，在眾多在線少兒英語產(chǎn)品中，培生集團(tuán)的BigEnglish原版教材仍是伴魚旗下伴魚少兒英語的核心優(yōu)勢。伴魚教研部負(fù)責(zé)人Frank向記者介紹，彼時，團(tuán)隊(duì)在簽訂培生教材時曾陷兩難境地，培生教材的優(yōu)質(zhì)毋庸置疑，但正逢教材研發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，若簽約培生則需要面臨可能長達(dá)一年的合同談判期；若自研教材或簽約流程簡單的機(jī)構(gòu)，可能要割舍部分課程質(zhì)量。后考慮到培生教材的知識邏輯、內(nèi)容學(xué)習(xí)法都更符合孩子的學(xué)習(xí)規(guī)律，出于做好教育的初心，伴魚果斷選擇前者。

    在打造產(chǎn)品力的過程中，黃河極其看重續(xù)費(fèi)率，他認(rèn)為這是考察整個教育產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容是否達(dá)標(biāo)的核心標(biāo)準(zhǔn)。在黃河身上，時常能看見一種謙遜和克制。這種特質(zhì)，在變化萬千的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，顯得更加難得。

    技術(shù)暗線：在線教育大賽場的后手

    在線教育的發(fā)展就像一場馬拉松，需要持久的耐力儲備，也需要對方向和速度的精準(zhǔn)把控。黃河選擇的破界利器是技術(shù)，這也是其隱藏于教學(xué)主線后，支撐伴魚穩(wěn)健發(fā)展的暗線。

    伴魚的技術(shù)主要體現(xiàn)在系統(tǒng)賦能，通過系統(tǒng)解決人力不能完成的一些事情或一些服務(wù)。黃河向記者介紹，對于出現(xiàn)外教不能按時到直播間上課的突發(fā)情況，行業(yè)大多數(shù)企業(yè)采用人工打電話重新約老師的形式解決，而伴魚設(shè)置了“救火團(tuán)隊(duì)”，借助自研智能系統(tǒng)在兩分鐘內(nèi)自動對此課程進(jìn)行emergency標(biāo)注，并按照每兩秒一位老師的速度依次與“救火老師”進(jìn)行確認(rèn)，直到該課程被服務(wù)，可極大縮短前端學(xué)員的等待時間。“教育這個行業(yè)最終經(jīng)營還是拼質(zhì)量和效率，應(yīng)該說是一定質(zhì)量情況之上的經(jīng)營效率。提升效率最好的杠桿就是技術(shù)。”他補(bǔ)充說。

    另外，黃河告訴記者，當(dāng)主營業(yè)務(wù)基本成型，伴魚就已著手把一些業(yè)務(wù)抽象出來進(jìn)行沉淀，并對技術(shù)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)及課程等中臺進(jìn)行重點(diǎn)投入。中臺最大的作用是解決“重復(fù)造輪子”問題，這一組織結(jié)構(gòu)能夠直接帶來研發(fā)效能的提升，通過快速復(fù)用技術(shù)中臺和業(yè)務(wù)中臺提供的能力，后續(xù)產(chǎn)品的約課系統(tǒng)、增長系統(tǒng)、支付系統(tǒng)都不用重新開發(fā)，一條業(yè)務(wù)線的前期搭建可快速實(shí)現(xiàn)，極大提升產(chǎn)品迭代效率。

    從伴魚的復(fù)盤來看，產(chǎn)品矩陣帶來的超低獲客能力也好、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶來的用戶口碑也好、技術(shù)賦能帶來的效率也好，幫助伴魚贏得上半場競爭的這些，都不是巨大優(yōu)勢的短期爆發(fā)，而是始于微小優(yōu)勢的長期積累。（記者/袁元）

（編輯 喬川川）