多措并舉 中國人壽積極做好暴雨災害理賠工作

    本報訊 （記者冷翠華）近期，我國南方多地降雨不斷，福建、廣東、廣西等地遭遇持續(xù)性強降雨，多地發(fā)生洪澇和地質災害。為積極應對汛情，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立理賠服務工作小組，積極主動開展出險人員信息排查，為災區(qū)群眾撐起保險“保障傘”，全力以赴打好防汛救災“硬仗”。

    為做好本次災害理賠工作，中國人壽第一時間開通綠色理賠通道，推出八項服務舉措，包括主動尋找客戶，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪；多渠道、全天候受理報案，為客戶提供線上線下多渠道、24小時報案受理服務；優(yōu)化理賠申請資料，對于因本次災害出險的客戶，對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化；免交紙質理賠申請資料，理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對于通過線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料；取消定點醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療均承擔保險責任；取消社保給付范圍限制，對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目承擔保險責任；提供理賠預付服務，對于因傷住院治療未結束的，根據現有治療情況，及時提供理賠預付服務；提供上門服務，根據客戶需求提供上門收取理賠資料等服務。

（編輯 張明富）