中國太保數(shù)字勞動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室最新成果集中發(fā)布

    本報(bào)訊 （記者冷翠華）7月5日，中國太保在世界人工智能大會(huì)（WAIC）上舉辦了一場聚焦“智造數(shù)字勞動(dòng)力，打造新質(zhì)生產(chǎn)力”的高端保險(xiǎn)論壇，對(duì)外發(fā)布了一系列數(shù)字勞動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室最新成果，以及在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┑膭?chuàng)新應(yīng)用展示。

    具體來看，這些創(chuàng)新成果包括審計(jì)數(shù)字勞動(dòng)力、車險(xiǎn)在線理賠助手、壽險(xiǎn)代理人智能助手、健康險(xiǎn)理賠審核數(shù)字勞動(dòng)力等。目前，中國太保集團(tuán)審計(jì)中心已成功部署審計(jì)數(shù)字勞動(dòng)力，覆蓋250名審計(jì)人員，顯著提升審計(jì)效能和質(zhì)量。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)在線理賠量增長，太保產(chǎn)險(xiǎn)利用大模型agent解決高自由度場景客戶服務(wù)難題，改善線上理賠效率，目前已應(yīng)用于部分區(qū)域的在線查勘業(yè)務(wù)中，與線上理賠人員一起為客戶提供服務(wù)，計(jì)劃年底覆蓋150名作業(yè)人員，日處理案件能力提升10%。在壽險(xiǎn)方面，太保壽險(xiǎn)推出的大模型培訓(xùn)師，利用大模型技術(shù)結(jié)合心理學(xué)認(rèn)知模型，模擬真實(shí)的客戶反饋，提升代理人銷售技巧。雙盲測試顯示，使用該產(chǎn)品的中低水平代理人銷售水平提高7.9%。在健康險(xiǎn)方面，太平洋健康險(xiǎn)利用大模型技術(shù)模擬理賠人員作業(yè)，通過建設(shè)agent反思能力，實(shí)現(xiàn)理賠自動(dòng)化率顯著提升。該數(shù)字勞動(dòng)力自5月上線以來，在健康險(xiǎn)系統(tǒng)的核賠準(zhǔn)確率高達(dá)89%，超越錄入團(tuán)隊(duì)初審的準(zhǔn)確率，預(yù)計(jì)至2025年底可形成無人數(shù)字營運(yùn)團(tuán)隊(duì)。

    中國太保表示，未來將持續(xù)探索人工智能與大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)生態(tài)的深度應(yīng)用，利用大模型技術(shù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、理賠流程、產(chǎn)品定制、營銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、合規(guī)管理及客戶體驗(yàn)，構(gòu)建覆蓋全業(yè)務(wù)流程的智能化體系。計(jì)劃到2025年底，完成11個(gè)數(shù)字勞動(dòng)力崗位的建設(shè)，覆蓋萬名員工，預(yù)期勞動(dòng)生產(chǎn)率提升超過30%。

（編輯 張偉）