資本市場“新生”物管企業(yè) 讓業(yè)主更滿意才是王道

    王麗新

    “失意時不灰暗，得意時不嘚瑟。”這句話對近幾年才闖入資本市場的“入學(xué)新生”——物業(yè)管理企業(yè)來說，頗為值得思考。如果說資本市場是一所大學(xué)，獎學(xué)金或許要發(fā)給那些“敢于創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展、堅持給用戶提供好服務(wù)”的“均好生”。

    年銷售額創(chuàng)下17萬億元新高的中國房地產(chǎn)行業(yè)，在快速前行的30年中，物業(yè)管理作為開發(fā)商的附屬業(yè)務(wù)，曾度過一段較為“灰暗”的歲月，客戶投訴量大、業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)靠集團從住宅開發(fā)中撥錢、招聘不到有服務(wù)意識的年輕人……有一位頭部物業(yè)企業(yè)掌舵人曾向記者開玩笑稱，過去搞開發(fā)200萬元支出才需要找他簽字，搞了物業(yè)后，門檻一下降到了5萬元。彼時，物業(yè)管理似乎尚不能成為一個行業(yè)，房產(chǎn)“售后服務(wù)”理念還未成氣候。

    當(dāng)然，中國最早對物業(yè)有“服務(wù)”概念亦不能算特別早。1981年，深圳物業(yè)管理公司成立，它比英國最早的物業(yè)公司晚了120年。當(dāng)時，業(yè)主付的物業(yè)費是衛(wèi)生費、維修費等。但隨著城市化進程加快，圍繞房子、商業(yè)樓宇這類資產(chǎn)衍生的服務(wù)需求越發(fā)壯大，直至如今，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進入存量時代，物業(yè)管理行業(yè)變成了有著數(shù)萬億元規(guī)模的藍海。

    從寂寂無名，到轉(zhuǎn)變成一個突破千億元營收大關(guān)的“行業(yè)”，轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在2014年6月30日。是日，花樣年旗下彩生活以科技型綜合社區(qū)服務(wù)運營商的身份，打響了物業(yè)管理公司登陸資本市場的第一槍。一下驚醒夢中人，開發(fā)商“恍然大悟”，原來物業(yè)業(yè)務(wù)也可以通過創(chuàng)新管理模式實現(xiàn)高估值IPO。

    隨后，物管公司紛紛奔向資本市場。7年間，41家房企分拆物業(yè)管理公司登陸H股，板塊市值一度超過8000億元，估值一度從60倍降到現(xiàn)在的合理區(qū)間30倍?？梢哉f，資本市場已經(jīng)賦予其和新興高科技行業(yè)旗鼓相當(dāng)?shù)墓乐?。?021年5月底，上市企業(yè)合約面積均值將近2億平方米，基礎(chǔ)服務(wù)收入均值20.4億元，“行業(yè)”之勢大成。有投資者笑稱，過去沒人關(guān)注的板塊，現(xiàn)在迎來了“嘚瑟”時刻。

    隨之而來的是并購時代。上市后募集到的資金，多被物管企業(yè)用于收并購擴大管理規(guī)模。2020年行業(yè)有效并購案例超76宗，花費金額達107億元，是2019年的近3倍。行至2021年，大宗并購更是時有發(fā)生。

    在這一切的背后，莫忘了7年前彩生活上市之初，是憑著能為業(yè)主提供包括洗車、購物等多個行業(yè)日常需求，而得到資本市場青睞的。同樣，也莫忘了彩生活上市后大手筆頻繁收購，導(dǎo)致管理半徑不足，業(yè)主投訴量倍增，一度陷入發(fā)展困境，而今才慢慢回歸“服務(wù)是本質(zhì)”的經(jīng)營邏輯。

    “失意”時刻需堅守服務(wù)品質(zhì)，“得意”時刻仍需理性，堅持升級服務(wù)，做難而正確的事。當(dāng)下的物管企業(yè)，應(yīng)該關(guān)心的是怎樣讓業(yè)主更滿意，這才是企業(yè)經(jīng)營久久為功的“王道”。