“雙減”不是培訓(xùn)商家跑路的理由

    預(yù)付銷售金額必須托管于銀行，保證預(yù)付資金不被卷走或者濫用。

    魏敏

    因?yàn)?ldquo;雙減”政策的影響，K12（基礎(chǔ)教育）市場正在經(jīng)歷巨變，一些無法轉(zhuǎn)型，或者覺得轉(zhuǎn)型去素質(zhì)教育、留學(xué)教育、成人教育、職業(yè)培訓(xùn)等賽道（K30，成人、職業(yè)教育）過為擁擠的投資人或者商家，直接選擇了閉店另謀出路也在情理之中。除了要做好家長們未消費(fèi)課時(shí)的善后，以及協(xié)助員工再就業(yè)，按說不會(huì)影響到客戶頭上。但是現(xiàn)實(shí)似乎有點(diǎn)不一樣，最近部分培訓(xùn)商家直接選擇閉店跑路的新聞在各地頻發(fā)，最為惡劣的是，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理層事先不漏口風(fēng)，跑路前一天還在要求課程顧問動(dòng)員家長續(xù)費(fèi)，第二天多個(gè)連鎖校區(qū)直接統(tǒng)一關(guān)門，家長驚慌失措，倉促維權(quán)。尤其是前一天剛剛選擇大額續(xù)費(fèi)的家長心情，不難想象。這其中不乏一些在當(dāng)?shù)胤浅Ｖ睦吓粕賰号嘤?xùn)機(jī)構(gòu)，教育行業(yè)從業(yè)者的道德底線如此被輕易擊穿，不禁令人懷疑其初心。輿論發(fā)酵后，已經(jīng)跑路的商家往往用一紙?jiān)频L(fēng)輕的公告來“穩(wěn)住”家長，如何退費(fèi)或者為何關(guān)門前一天還在要求客戶續(xù)費(fèi)，里面只字不提，卻將所有責(zé)任推到“雙減”政策頭上，天下顯然沒有這個(gè)道理。

    因?yàn)楸O(jiān)管政策管到的只是合規(guī)層面，道德層面的缺失那是老板自己的事情。即便沒有雙減出臺(tái)，過去與將來，這個(gè)行業(yè)每年都會(huì)有人經(jīng)營不善，選擇跑路。跑路的老板要知道后面有這個(gè)政策，可能也會(huì)提前若干年寫進(jìn)公告里去，來為自己的“缺德”尋找盡可能多的理由。面對(duì)這一令人煩擾的鬧心事，很顯然，家長首先會(huì)想到去尋求相關(guān)政府職能部門的幫助，其中例如跑路之前編造優(yōu)惠來大肆圈錢的行為，是否已經(jīng)違法，涉嫌詐騙，司法部門應(yīng)給出解釋。即便不屬于公訴的范圍，家長們自然也可以聯(lián)合起來通過自訴來主張權(quán)利，拿回?fù)p失。但更為要緊的是，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)如何從源頭去預(yù)防這一事件的發(fā)生，不給這些黑心商家得逞的機(jī)會(huì)。

    通常來看，教育培訓(xùn)行業(yè)一般是預(yù)付費(fèi)形式的收費(fèi)，而消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)之后，是否還享有根據(jù)經(jīng)營者的履約情況來進(jìn)行調(diào)整或者救濟(jì)的機(jī)會(huì)，實(shí)際上不得而知，處境也已經(jīng)很被動(dòng)。同時(shí)因?yàn)轭A(yù)付式消費(fèi)的持續(xù)性和長期性，消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營者未來是否會(huì)正確履行消費(fèi)合同并不知情。掏錢的那一刻開始，消費(fèi)者實(shí)質(zhì)上已經(jīng)處于異常弱勢(shì)的地位。信息不對(duì)稱之下，賣方完全可以憑借自己的信息優(yōu)勢(shì)，隱瞞真實(shí)信息或者編造虛假信息為自己牟利，跑路的道德風(fēng)險(xiǎn)高企。雖然從形式上看，預(yù)付式消費(fèi)是消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方真實(shí)意思表示的結(jié)果，但經(jīng)營者可借此無償吸收和占用一部分社會(huì)資金，而且基本上都游離于監(jiān)管體系之外。公允地去看，上海等地的教育部門，也早在數(shù)年前便已對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的收費(fèi)給消費(fèi)者發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)不應(yīng)超過三個(gè)月，以避免消費(fèi)者預(yù)付資金的風(fēng)險(xiǎn)。但是部分家長還是敗在了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問的“話術(shù)”之下，加上“充多少課時(shí)能送若干課時(shí)”的優(yōu)惠助攻，往往頭腦發(fā)熱，將監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一再提示拋之腦后，不能不說是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。

    當(dāng)然，這也給包括培訓(xùn)行業(yè)在內(nèi)的所有預(yù)付費(fèi)客戶，以及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提了個(gè)醒，可參考其他行業(yè)的預(yù)付費(fèi)款項(xiàng)的處理，例如預(yù)付銷售金額必須托管于銀行，保證預(yù)付資金不被卷走或者濫用。消費(fèi)者在經(jīng)營者店面處消費(fèi)后，相應(yīng)的預(yù)付款項(xiàng)才轉(zhuǎn)入經(jīng)營者賬戶。如果沒有消費(fèi)，則預(yù)付款仍在資金托管銀行設(shè)置的專用賬戶中，一旦商家出現(xiàn)經(jīng)營問題，消費(fèi)者可以向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退款。

    （作者系上海高校教師）

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