“雙11”平臺商家應(yīng)少點套路多點誠意

    如果說前幾年的“雙11”困擾消費者的是“一頓優(yōu)惠猛如虎，一看便宜兩毛五”，近期中消協(xié)稱部分商品的“雙11”到手價可能是全年最貴的表述，則進(jìn)一步掀開了無良商家借活動偽造低價信息、收割消費者的奇葩套路。

    中消協(xié)日前發(fā)文梳理出六點注意事項提示消費者。近些年，幾乎每年中消協(xié)以及地方消協(xié)在這期間都會發(fā)布類似的消費提示。每年互聯(lián)網(wǎng)上也有不少網(wǎng)友吐槽商家使用“先漲后降”、花式“買贈”的套路。但是為什么依舊套路繁多？

    始于2009年的“雙11”活動，最初因為給予了消費者實實在在的優(yōu)惠，獲得了認(rèn)可，吸引了客流，商家和消費者實現(xiàn)了“雙贏”。然而，近年來的“雙11”，預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等流程越來越繁瑣，規(guī)則越來越復(fù)雜，消費者體驗也越來越差。問題背后折射出平臺、商家在消費者服務(wù)方面還存在一些問題。如果總是“套路大于實惠”，不僅會增加消費者的負(fù)擔(dān)，更會流失用戶，得不償失。

    治理促銷亂象，自下而上的監(jiān)督才是規(guī)范市場的主要手段，監(jiān)管的角色也不能缺位?！兑?guī)范促銷行為暫行規(guī)定》已于2020年12月1日起實施。相關(guān)職能部門也正在行動起來，積極接受消費者投訴，加強(qiáng)平臺管控，讓“優(yōu)惠隨心變”的套路消失，讓“先漲后降”行不通。

    對于消費者而言，“雙11”的游戲規(guī)則掌握在平臺及商家手里，因此，要想獲得真實惠，消費者確實還得提前做做功課，做到心中有數(shù)，千萬不要盲目跟風(fēng)下單。尤其是對價格敏感的消費者，考慮到一些促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜，多平臺存在價差，更需要精打細(xì)算，面對“打折風(fēng)暴”要擦亮眼睛。

    需要強(qiáng)調(diào)的是，“套路多”是互聯(lián)網(wǎng)消費成長的煩惱。商家若想最終留下忠實的客戶，需要拿出更多誠意，而不是在套路中打轉(zhuǎn)。

    走過十幾個年頭，“雙11”活動已成為我國老百姓消費意愿和消費偏好的風(fēng)向標(biāo)。從某平臺的預(yù)售數(shù)據(jù)看，今年預(yù)售訂單額排名前三的品類分別為電腦整機(jī)、大家電、手機(jī)，折射出我國消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。我國互聯(lián)網(wǎng)消費仍有較大市場空間。