銀保監(jiān)會(huì)：不得利用疫情營銷讓保險(xiǎn)保障“變味”

    中國證券報(bào)記者2月12日獲悉，銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部11日已向各人身保險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作的通知》（下稱《通知》）?！锻ㄖ分赋?，疫情當(dāng)前，人身保險(xiǎn)業(yè)不得以商業(yè)為目的跟風(fēng)炒作、不以理賠作為營銷噱頭，讓保險(xiǎn)保障“變味”。此前，銀保監(jiān)會(huì)還向各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司下發(fā)相關(guān)通知，強(qiáng)調(diào)不得借疫情渲染炒作保險(xiǎn)產(chǎn)品。

    不得利用疫情事件營銷

    《通知》指出，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各人身保險(xiǎn)公司認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，開通理賠綠色通道，主動(dòng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，踴躍捐款捐物和贈(zèng)送保險(xiǎn)，為疫情防控工作提供了及時(shí)支持和有力保障。

    隨著抗擊疫情工作的深入進(jìn)行，部分保險(xiǎn)公司已展開賠付工作，在此背景下，銀保監(jiān)會(huì)就進(jìn)一步做好人身保險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作提出四方面要求：一是堅(jiān)守為民保障初心，凈化商業(yè)行為?！锻ㄖ分赋?，疫情當(dāng)前，人身保險(xiǎn)業(yè)要讓消費(fèi)者感受到保險(xiǎn)業(yè)的真誠付出，感受到保險(xiǎn)保障的真正價(jià)值。不得以商業(yè)為目的跟風(fēng)炒作，利用疫情事件營銷，利用與情熱點(diǎn)做廣告，讓保險(xiǎn)保障“變味”。

    二是堅(jiān)持以人為本，不以理賠作為營銷噱頭。《通知》表示，保險(xiǎn)賠付雖能一定程度緩解出險(xiǎn)客戶和家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，但無法換回逝去的生命和健康。要以人為本，以生命健康為重，對(duì)出險(xiǎn)客戶踐約履諾的同時(shí)，注重人文關(guān)懷，充分尊重客戶隱私。疫情防控期間，各人身保險(xiǎn)公司可披露相關(guān)承保、理賠整體情況，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，但不得公開宣傳涉及被保險(xiǎn)人的理賠具體案例作為營銷噱頭。

    三是規(guī)范捐贈(zèng)保險(xiǎn)行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾?！锻ㄖ诽岢?，目前，各人身保險(xiǎn)公司紛紛為抗擊疫情的一線工作人員、客戶、員工等捐贈(zèng)大量保險(xiǎn)保障。捐贈(zèng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要規(guī)范運(yùn)作，除險(xiǎn)種豁免監(jiān)管限制外，其他均應(yīng)按監(jiān)管文件執(zhí)行。捐贈(zèng)保險(xiǎn)倡導(dǎo)“雪中送炭”，優(yōu)先為保障空白和需求迫切的人群捐贈(zèng)。

    四是關(guān)注經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加大監(jiān)管力度。各人身保險(xiǎn)公司要提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于擴(kuò)展責(zé)任、捐贈(zèng)保險(xiǎn)及疫情帶來的影響進(jìn)行充分評(píng)估，必要時(shí)開展壓力測(cè)試，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和處置方案，遇有重大突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門。各銀保監(jiān)局要加強(qiáng)人身保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)和宣傳行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的要嚴(yán)肅處理，并視情約談通報(bào)；情節(jié)嚴(yán)重的，將追究公司主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員責(zé)任。

    監(jiān)管針對(duì)疫情頻發(fā)聲

    當(dāng)前，越來越多的人身保險(xiǎn)公司將旗下部分保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展至新冠肺炎，險(xiǎn)種集中于意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)以及部分醫(yī)療健康險(xiǎn)等。近期，銀保監(jiān)會(huì)相繼對(duì)財(cái)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)等領(lǐng)域險(xiǎn)企下發(fā)工作通知，規(guī)范疫情相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)。在規(guī)范財(cái)險(xiǎn)方面，銀保監(jiān)會(huì)向各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司下發(fā)疫情相關(guān)保險(xiǎn)理賠服務(wù)和保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)工作的通知。通知指出，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要認(rèn)真研究分析已有的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)能為疫情防控提供保險(xiǎn)保障的，要及時(shí)推出，有效提供保險(xiǎn)供給。

    針對(duì)線下回訪可能導(dǎo)致的人員聚集等問題，銀保監(jiān)會(huì)11日發(fā)文指出，在全國范圍內(nèi)推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪，將電子化回訪的范圍擴(kuò)展到所有應(yīng)回訪的人身險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)。