2016年7月中旬,投資者崔某在交易界面看到自己持有的一只股票已漲到心理價位,就將賬戶里的8500股某股全部賣出,當(dāng)崔某查詢交易結(jié)果時一下子懵了,交易界面顯示“買入8500股”,崔某第一反應(yīng)“有人操作我的賬戶了”,于是馬上致電12386投訴,懷疑某證券公司營業(yè)部有人操作他的賬戶,使原本“賣出”的操作行為變成了“買入”。
該證券公司營業(yè)部通過系統(tǒng)對崔某賬戶當(dāng)日委托查詢發(fā)現(xiàn),崔某當(dāng)日網(wǎng)上買入交易下單,委托、成交皆正常,同時檢查交易系統(tǒng)當(dāng)日運行記錄均顯示正常;此外營業(yè)部還對該賬戶日常管理查詢也證實,崔某2004年在該證券公司營業(yè)部開戶后,系統(tǒng)顯示不存在代理人、經(jīng)紀(jì)人等利益關(guān)聯(lián)人,同時客戶交易委托的IP地址為同一個,且該IP地址非營業(yè)部所有,排除營業(yè)部員工代理操作的問題;隨后該證券公司查詢崔某近30個交易日委托的MAC地址發(fā)現(xiàn),崔某逐筆委托交易的MAC地址一致,均為同一臺電腦委托;由此判斷屬崔某誤操作所致。該證券公司依據(jù)查詢結(jié)果向崔某做了解釋,幫助崔某分析了誤操作發(fā)生的原因及預(yù)防措施,崔某表示認可。
案例提示:投資者指令是投資者通過電腦互聯(lián)網(wǎng)操作下達并直接傳輸至證券公司端的,投資者因自身不慎,將賣出操作成買入,屬于操作失誤。投資者要審慎對待自己交易行為,做好操作前后的檢查與復(fù)核。
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