預(yù)付費(fèi)成教育等行業(yè)投訴重災(zāi)區(qū) 契約型消費(fèi)等新模式受關(guān)注

    本報(bào)記者 李春蓮

    一年一度的315臨近，預(yù)付式消費(fèi)問題再次成為市場關(guān)注的焦點(diǎn)。

    當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)已滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫跒樯碳液拖M(fèi)者帶來實(shí)惠方便的同時(shí)，也頻頻制造糾紛。尤其是疫情影響下，不少機(jī)構(gòu)因?yàn)橘Y金鏈斷裂而跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無門，上萬甚至幾萬的預(yù)付費(fèi)難以追回。

    網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣向《證券日報(bào)》記者表示，預(yù)付費(fèi)問題還需相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制，同時(shí)平臺方面也需做到事前明確退款制度。

    同時(shí)，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院副院長陳列新認(rèn)為，解決預(yù)付式消費(fèi)難題，完善法規(guī)、加強(qiáng)執(zhí)法固然重要，但要從根本上解決預(yù)付式消費(fèi)難題，還需要商家轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，積極探索多元化營銷手段，破除對預(yù)付式消費(fèi)的路徑依賴。

    預(yù)付費(fèi)成多行業(yè)投訴重災(zāi)區(qū)

    2020年全年，深圳市消委會收到超過28000宗消費(fèi)投訴，涉及預(yù)付式消費(fèi)的投訴占比達(dá)90%以上。據(jù)深圳市消委會統(tǒng)計(jì)，預(yù)付式消費(fèi)暴露主要問題包括：充值后拒絕退費(fèi)、充值后服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、不開發(fā)票不提供售后服務(wù)與失聯(lián)跑路等。

    今年1月，深圳市消委會收到預(yù)付式消費(fèi)投訴同比增長了75.51%。其中，家政、健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等與群眾日常生活密切相關(guān)的行業(yè)成為預(yù)付式消費(fèi)問題的重災(zāi)區(qū)。

    2020年，優(yōu)勝教育、學(xué)霸君等教育機(jī)構(gòu)“爆雷”。家長、老師集體維權(quán)追討學(xué)費(fèi)和欠薪。教培機(jī)構(gòu)一次性收取大量預(yù)付費(fèi)，是導(dǎo)致目前情況的重要原因之一。

    蒙慧欣向《證券日報(bào)》記者表示，教育平臺的付款方式主要是報(bào)名即繳費(fèi)，是一種“預(yù)付式消費(fèi)”。盡管不少平臺事先有退費(fèi)條款約定，但仍然會在條款理解以及退費(fèi)程序上設(shè)置障礙。一些在線教育課程合同也寫有“一經(jīng)訂閱成功，概不退款”的約定。

    對此，今年兩會上，多位委員建議對預(yù)付式消費(fèi)模式加強(qiáng)監(jiān)管及防控。

    全國政協(xié)委員、天津市河?xùn)|區(qū)副區(qū)長丁梅提出建立健全風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金制度。

    此外，全國政協(xié)委員、月星集團(tuán)董事局主席丁佐宏委員建議，強(qiáng)制實(shí)行資金監(jiān)管制度。預(yù)付費(fèi)是商家的一個(gè)促銷手段，其本質(zhì)則是金融信用擴(kuò)張。建議設(shè)立專門的資金監(jiān)管平臺，結(jié)合區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，建立預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管平臺，實(shí)行動態(tài)管理。平臺可按照消費(fèi)者簽到打卡次數(shù)，確定劃撥金額。當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者申訴時(shí)，平臺將自動凍結(jié)資金。

    契約型消費(fèi)“約惠模式”受關(guān)注

    不難發(fā)現(xiàn)，近幾年，由預(yù)付費(fèi)引發(fā)的隱患越來越多，解決這一問題已經(jīng)迫在眉睫。

    3月11日，深圳市消委會、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院針對“預(yù)付式消費(fèi)安全”問題舉辦專題研討會。會上，深圳市健身協(xié)會、餐飲商會、美容行業(yè)協(xié)會等13大行業(yè)協(xié)會聯(lián)合阿里、美團(tuán)、樂信等企業(yè)宣布，將共同制定國內(nèi)首個(gè)《預(yù)付式消費(fèi)安全》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其中，以約惠為代表的“契約式消費(fèi)”等新業(yè)態(tài)模式備受關(guān)注，或?qū)⒓{入標(biāo)準(zhǔn)中。

    在會議研討環(huán)節(jié)，“契約式消費(fèi)”模式受到廣泛關(guān)注。所謂契約式消費(fèi)，就是用戶與商戶約定在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定次數(shù)，每次消費(fèi)時(shí)都可以享受單次優(yōu)惠價(jià)，不需要預(yù)付充值，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額。

    深圳市消費(fèi)者委員會秘書長馮念文表示，在預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)的當(dāng)下，研究制定“預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”是消費(fèi)者和行業(yè)的共同需要。標(biāo)準(zhǔn)將研究引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，借助區(qū)塊鏈的可追溯與公開透明等技術(shù)特性，創(chuàng)建一鍵退款、一鍵理賠和一鍵投訴的安全機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益，讓跑路的商家終身后悔，讓不跑路的商家終身受益。

    據(jù)了解，目前，除北京、上海等少數(shù)城市推出“預(yù)存寶”、“7天冷靜期退款”等應(yīng)對政策，中航健身會、真功夫、金逸影城等連鎖品牌引入樂信（NASDAQ：LX）旗下的產(chǎn)品——約惠，用戶無需預(yù)付充值，只要在約定期限內(nèi)消費(fèi)一定次數(shù)或一定金額，單次消費(fèi)時(shí)即可享受優(yōu)惠價(jià)。

    樂信旗下約惠產(chǎn)品正是這一消費(fèi)方式的典型代表，該產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Edward向《證券日報(bào)》記者表示，契約式消費(fèi)降低了預(yù)付式消費(fèi)門檻，且不存在資金安全問題，很符合當(dāng)下年輕人的消費(fèi)習(xí)慣；這種模式也給商家?guī)硇略隽髁?，鎖定消費(fèi)者復(fù)購，提升運(yùn)營效率。與約惠合作的深圳某健身企業(yè)數(shù)據(jù)顯示，引入約惠模式后，該工作室能促成轉(zhuǎn)化10%-20%的未成單客戶。

（編輯 張明富 喬川川）