銀發(fā)族“接棒”旅游主力 市場各方積極豐富適老服務(wù)

    本報(bào)記者 李如是

    繼春節(jié)假期旅游旺季之后，銀發(fā)族的錯峰出行又帶來一波旅游熱潮。據(jù)攜程集團(tuán)有限公司（以下簡稱“攜程”）公共事務(wù)部總監(jiān)陳理楠介紹，節(jié)后一周（1月29日至2月4日）的60歲及以上老年人機(jī)票訂單，較春節(jié)假期（2月5日至2月11日）增長了34%；隨著氣溫回暖，預(yù)計(jì)三四月份將迎來老年人的出游高峰。

    “學(xué)校開學(xué)后，現(xiàn)在出游的旅客大部分是退休的老年人。”眾信旅游集團(tuán)股份有限公司昆明西山門店工作人員許學(xué)全告訴《證券日報(bào)》記者，相較于上班族，他們的時間更靈活，有條件選擇更有針對性的旅游產(chǎn)品，避開出游高峰期。

    據(jù)中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）預(yù)測，到2025年末，我國出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年群體將超過1億人，銀發(fā)旅游收入有望突破1萬億元。

    銀發(fā)旅游正在從小眾市場向主流市場轉(zhuǎn)型。面對潛力巨大的銀發(fā)文旅市場，行業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，以撬動萬億元級市場？

    “慢旅”需求快速增長

    “退休后的老年群體擁有較為充裕的時間，擇時上更傾向于錯峰出游。旅游方式的選擇方面，老年游客群體更偏愛自然觀光、溫泉養(yǎng)生、旅居、列車游等休閑主題‘慢旅’方式。”上海景鑒企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事周鳴岐向《證券日報(bào)》記者表示。

    攜程數(shù)據(jù)顯示，2024年1月份至9月份，50歲及以上銀發(fā)人群旅游訂單同比增長26%，高于其他年齡段人群。其中，61歲至65歲的銀發(fā)群體增長幅度最高，達(dá)58%。

    近年來，銀發(fā)群體已成為旅游市場的重要客源，尤其成為錯峰、淡季出游的主力軍，其旅游消費(fèi)需求正在快速增長。灼識投資咨詢（上海）有限公司發(fā)布的《2024年中國銀齡旅游行業(yè)專題報(bào)告》顯示，45歲以上的中老年群體具有人口眾多、消費(fèi)能力強(qiáng)勁、空閑時間多、文旅需求旺盛等特點(diǎn)，使得這一群體在國內(nèi)旅游市場中扮演著極其重要的角色。

    “老年人對旅游需求的提升推動了銀發(fā)旅游市場的發(fā)展。大多數(shù)退休后的老年人，每年至少旅游一次至兩次。隨著旅游消費(fèi)次數(shù)的增長和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，老年游客現(xiàn)在更加注重旅游的品質(zhì)、舒適度、安全性，對服務(wù)質(zhì)量有著較高要求。”眾和昆侖（北京）資產(chǎn)管理有限公司董事長柏文喜表示，讓“特種兵”行程慢下來，已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展新趨勢。

    有多次出游經(jīng)歷的老年游客李女士向《證券日報(bào)》記者表示：“‘上車睡覺、下車拍照’的傳統(tǒng)旅游方式已不能滿足當(dāng)前老年人的出游需求，我們更青睞具有松弛感和度假感的旅行方式。同時，比起觀光式旅游團(tuán)，我更喜歡待在一座有文化特點(diǎn)的城市里，體驗(yàn)旅游過程中的文化內(nèi)涵、情感互動和民俗風(fēng)情。”

    銀發(fā)旅游列車成亮點(diǎn)

    面對持續(xù)擴(kuò)大的銀發(fā)旅游市場以及銀發(fā)旅游需求日益多元化的發(fā)展趨勢，如何讓旅游產(chǎn)品更加適合老年游客的需求，已成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈共同面臨的挑戰(zhàn)。

    銀發(fā)旅游市場在蓬勃發(fā)展，政策層面也在不斷發(fā)力。商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團(tuán)等9部門于1月16日聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動計(jì)劃》提出，完善旅游列車運(yùn)行保障機(jī)制。優(yōu)化旅游列車運(yùn)行圖，推進(jìn)適老化列車車底改造，增強(qiáng)熱點(diǎn)方向旅游列車開行能力。

    今年3月份，中國鐵道旅行社集團(tuán)有限公司將推出“春日盛景·贛粵湘韻”12日旅游專列，這將是2025年鐵路部門從北京開行的首趟“銀發(fā)旅游列車”。

    “增開銀發(fā)旅游列車不僅能滿足更多老年人的旅行需求，還能盤活鐵路系統(tǒng)的存量資產(chǎn)、提升運(yùn)營效益，促進(jìn)沿線旅游目的地建設(shè)和完善適老化設(shè)施，帶動景區(qū)、住宿等文旅消費(fèi)增長，對于有效釋放銀發(fā)旅游市場的消費(fèi)潛力具有積極作用。”柏文喜表示。

    周鳴岐認(rèn)為：“就發(fā)展現(xiàn)狀而言，銀發(fā)旅游市場基礎(chǔ)建設(shè)還有待完善。很多旅游機(jī)構(gòu)推出的老年游客產(chǎn)品還相對單一，往往集中在常規(guī)觀光旅游方面，缺乏深度文化體驗(yàn)等個性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。這就需要旅游行業(yè)深入研究老年游客需求特點(diǎn)，滿足老年人對身心健康、知識增長和社交互動的各種需求，積極提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量。同時，還需要相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對‘低價(jià)團(tuán)’‘零元游’等劣質(zhì)旅游服務(wù)的整治。”

    對此，不少地方和機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始創(chuàng)新“定制”豐富多樣的銀發(fā)旅游項(xiàng)目。例如，上海的“銀發(fā)趣學(xué)游”項(xiàng)目將康養(yǎng)、學(xué)習(xí)、郵輪旅游融合起來；一些文化景區(qū)推出適合銀發(fā)族的研學(xué)產(chǎn)品，增加古建筑講解、戲曲展演、非遺集市等活動；部分旅行社的康養(yǎng)旅游線路紛紛增加溫泉、美食文化等老年游客喜愛的內(nèi)容。

    宋城演藝發(fā)展股份有限公司工作人員在與投資者交流時表示，公司會在推出的各個旅游項(xiàng)目中，配合開展各類專題活動，拓展研學(xué)游、銀發(fā)團(tuán)、企業(yè)團(tuán)建等專題市場，來保證游客量的最大化。