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韻達股份在滬發(fā)布全新時效產(chǎn)品“韻達特快”

2019-10-25 15:04  來源:證券日報網(wǎng) 吳奕萱

    本報記者 吳奕萱

    10月25日,韻達股份在滬發(fā)布了全新時效產(chǎn)品——韻達特快,這款產(chǎn)品是一款以時效為核心的高端產(chǎn)品,主要面向?qū)r效有著巨大需求的客戶。

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    據(jù)韻達股份方面介紹,此次推出“韻達特快”,是公司貫徹落實國家郵政局“打通上下游,拓展產(chǎn)業(yè)鏈,畫大同心圓,構(gòu)建生態(tài)圈”的具體行動,也是公司堅持以市場為導向,以客戶需求為目標實施的重要舉措。將進一步提升韻達全網(wǎng)服務(wù)時效和服務(wù)品質(zhì),促進韻達品牌的大提升和韻達網(wǎng)絡(luò)的大發(fā)展。

    近年來,各快遞企業(yè)除了在自動化、科技等硬件和軟實力方面不斷提升外,更加注重客戶的服務(wù)體驗。韻達股份作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),近年來持續(xù)實施“客戶分群、產(chǎn)品分層”的競爭策略,探索“用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造新的價值”,不斷豐富產(chǎn)品線,向上下游不同客戶提供多元化、個性化服務(wù),產(chǎn)品主要包括快遞產(chǎn)品、快運產(chǎn)品、同城即配、增值服務(wù)、倉配一體化供應(yīng)鏈服務(wù)、跨境國際等。

    據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析,“韻達特快”的上線,是韻達在不斷提升服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)水平和服務(wù)時效的基礎(chǔ)上,采取旨在為客戶提供差異化服務(wù)的新舉措。

    根據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,2018年快遞服務(wù)時限測試中,韻達股份在被測9家企業(yè)中全程時效排名前三。2019年上半年,在公司業(yè)務(wù)量增速達44.71%的基礎(chǔ)上,快遞服務(wù)消費者月均有效申訴率為0.06(每百萬件),有效申訴處理滿意率為99.58%,快遞企業(yè)公眾滿意度持續(xù)保持領(lǐng)先。

    韻達股份表示,公司堅持“以客戶為中心,主動服務(wù)”的服務(wù)理念,在服務(wù)產(chǎn)品方面,根據(jù)市場需求,不斷進行完善和升級,此次“韻達特快”的推出,將有助于在個性化、多元化消費時代滿足不同層次客戶的需求,也有利于從整體上提高韻達全網(wǎng)服務(wù)時效,增強服務(wù)客戶的專業(yè)性、主動性,更有利于提高韻達網(wǎng)絡(luò)的核心競爭力和服務(wù)滿意度。

(編輯 白寶玉)

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