中公教育集團(tuán)CEO 王振東
尊敬的趙子忠副社長(zhǎng),各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位朋友,大家下午好!非常感謝證券日?qǐng)?bào)的邀請(qǐng),也非常高興能夠借此機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)。今天的論壇有幾個(gè)關(guān)鍵詞:疫情、線(xiàn)上、線(xiàn)下、教育與資本、破浪與融合。接下來(lái)我的演講將圍繞這幾個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi),主要講一講四個(gè)問(wèn)題:
如何看待這場(chǎng)疫情對(duì)教育行業(yè)的影響?我覺(jué)得是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。今年上半年大家也都看到線(xiàn)上教育風(fēng)生水起、蓬勃發(fā)展,獲得了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。在政策層面國(guó)家提出了六保,其中?;揪蜆I(yè)排在了六保之首。前一段時(shí)間教育部也發(fā)了一個(gè)文件,力爭(zhēng)在明年6月份之前要完成政策性崗位招錄工作。在資本層面,我看到最近一筆對(duì)教育領(lǐng)域的投資十幾億美金,這在之前是不可想象的。這些其實(shí)就是我們面臨的千載難逢的機(jī)遇,那么挑戰(zhàn)是什么呢?今年上半年很多線(xiàn)下機(jī)構(gòu)日子肯定都不好過(guò),我們都深有感觸,對(duì)于很多內(nèi)功不扎實(shí)的機(jī)構(gòu),疫情成為了壓倒駱駝的最后一根稻草。今年上半年中公的情況也不是非常樂(lè)觀(guān),大量的考試延后了、推遲了,可以看一看第二季度的財(cái)報(bào)是虧損的,但第三季度扳回來(lái)了。但是正是因?yàn)檫@場(chǎng)疫情的到來(lái),更加堅(jiān)定了我們做教育的初衷,堅(jiān)定了我們對(duì)做教育本質(zhì)的理解。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有很多機(jī)構(gòu)迷失了,亂花漸欲迷人眼,開(kāi)始急病亂投醫(yī),距離教育的本質(zhì)越來(lái)越遠(yuǎn)。所以我覺(jué)得挑戰(zhàn)是什么?就是能不能堅(jiān)守我們做教育的初心。
總體來(lái)說(shuō),我覺(jué)得大家還是要保持樂(lè)觀(guān)的,因?yàn)槟骘L(fēng)中更適合飛翔,通過(guò)這場(chǎng)疫情我們也看到到底是熱愛(ài)教育行業(yè)還是為了賺快錢(qián),所以希望大家能夠珍惜今天還留在你身邊的這些戰(zhàn)友們。通過(guò)這場(chǎng)疫情其實(shí)我們也看到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的諸多不足和短板,才能迎頭趕上。通過(guò)這場(chǎng)疫情把那些不太好好做事情,試圖投機(jī)取巧的人淘汰出局,整個(gè)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),我們也更具危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí),保持樂(lè)觀(guān)、保持平和的心態(tài),做我們?cè)撟龅模貧w教育的本質(zhì),我覺(jué)得這是我們面對(duì)疫情、面對(duì)災(zāi)難、面對(duì)危機(jī)該有的基本態(tài)度。
談一談我對(duì)線(xiàn)上和線(xiàn)下的一些理解,今年上半年線(xiàn)上確實(shí)是風(fēng)生水起,做得非常不錯(cuò),投資機(jī)構(gòu)也非常關(guān)注,是不是線(xiàn)上取代線(xiàn)下成為了一種可能?我覺(jué)得距離還是比較遠(yuǎn)的。為什么這么講呢?這與教育教學(xué)的本質(zhì)屬性相關(guān),中公做線(xiàn)上教育做得比較早,我們其實(shí)特別關(guān)注科技對(duì)教育的影響,2001年到2002年的時(shí)候,我們最早開(kāi)始對(duì)來(lái)不了線(xiàn)下開(kāi)課的這些學(xué)員錄光盤(pán),通過(guò)光盤(pán)給大家補(bǔ)課,跟線(xiàn)上沒(méi)關(guān)系,但我們看到了一種可能性,教學(xué)除了線(xiàn)下面對(duì)面的方式,還可能有其它的方式。2003年非典出現(xiàn),我們開(kāi)始基于56K貓、窄帶技術(shù),基于圖片壓縮的技術(shù)開(kāi)始了第一代的線(xiàn)上教學(xué)。到了今天的“雙師”,中公在線(xiàn)上的技術(shù)可以說(shuō)是非常成熟,但即使是這樣,我們現(xiàn)在線(xiàn)上的營(yíng)收占比也超不過(guò)百分之三十。
為什么?還是剛才講的,回到教育的本質(zhì),教育教學(xué)的過(guò)程實(shí)際上是老師和同學(xué)之間相互互動(dòng)的過(guò)程,中公有一種課就是長(zhǎng)線(xiàn)的封閉班次,老師和同學(xué)之間要在一塊同吃、同住、同學(xué)習(xí),可能在一個(gè)比較封閉的酒店,少則兩三天,多則兩三個(gè)月,考研可能半年時(shí)間,早上八點(diǎn)一直到晚上十一二點(diǎn),隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)解決。試想一下,通過(guò)電腦、通過(guò)線(xiàn)上怎么解決?因?yàn)楝F(xiàn)在考試的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,學(xué)生真的是特別刻苦、特別用功,巴不得老師二十四小時(shí)跟著他們,隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)問(wèn)。所以為什么線(xiàn)下這種方式學(xué)生這么喜歡?因?yàn)楦佑行В佑兄谔岣邔W(xué)生的成績(jī),而且我們線(xiàn)下收費(fèi)的客單價(jià)一定是比線(xiàn)上高很多倍的,我們的學(xué)員是愿意為了更有效果的教學(xué)方式、教學(xué)產(chǎn)品付費(fèi),這是現(xiàn)在對(duì)于中公的特點(diǎn)來(lái)講線(xiàn)上和線(xiàn)下的基本情況。
單純做線(xiàn)下當(dāng)然也是有弊端的,今年的疫情當(dāng)中大家也可以看到,因此我覺(jué)得只有線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合才是未來(lái)的趨勢(shì)。很多人把線(xiàn)上和線(xiàn)下對(duì)立起來(lái),我覺(jué)得現(xiàn)在還不太恰當(dāng),本質(zhì)上線(xiàn)上和線(xiàn)下不是一對(duì)矛盾,只是兩種不同的教學(xué)方式,學(xué)生適合哪種我們就提供哪種。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的,為了享受優(yōu)質(zhì)的教育資源,享受北京好的師資,我們采取雙師的方式,但是有很多的學(xué)員是愿意通過(guò)線(xiàn)下的方式面對(duì)面來(lái)學(xué)習(xí)的,所以線(xiàn)上線(xiàn)下的目標(biāo)是一致的,就是相互依存和相互互補(bǔ)的關(guān)系。但是要注意的一點(diǎn)是,不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下,產(chǎn)品和研發(fā)總是第一位的,離開(kāi)了產(chǎn)品、離開(kāi)了研發(fā),純粹談技術(shù)、純粹談線(xiàn)上線(xiàn)下就是無(wú)源之水和無(wú)本之木。
下面談一談教育和資本的關(guān)系,大家要特別注意的一點(diǎn)是,教育一定是個(gè)苦差事,別想著賺快錢(qián)。教育靠的是耐心、靠的是細(xì)心、靠的是堅(jiān)持、靠的是毅力。對(duì)于資本來(lái)講,可能需要快回報(bào)、高利潤(rùn)的回報(bào),其實(shí)這就是一對(duì)矛盾,怎么解決這個(gè)矛盾就很關(guān)鍵。我覺(jué)得教育要借力資本一定要注意:首先三觀(guān)要合,兩家對(duì)教育的規(guī)律和本身要有基本的契合度,資本的進(jìn)入和退出要符合教育的規(guī)律,這是非常重要的。其次資本進(jìn)來(lái)以后做什么,我覺(jué)得還是要把錢(qián)放在產(chǎn)品上、放在研發(fā)上、放在教學(xué)上、放在服務(wù)上、放在幫學(xué)員提高硬件軟件的環(huán)境上,而不是打廣告,不是搞人才挖角大戰(zhàn),不是純粹為了買(mǎi)流量,你會(huì)發(fā)現(xiàn)風(fēng)頭過(guò)去之后一地雞毛。所以說(shuō)資本挺好的,但千萬(wàn)別用錯(cuò),如果把資本用到真正助力教育的地方,我覺(jué)得這是資本的福報(bào),也是教育的福報(bào)。
疫情帶給我們的啟示是什么?這次疫情終將會(huì)過(guò)去,但是未來(lái)可能還會(huì)有下一次疫情,甚至比這一次疫情更大的危機(jī)一定在前方等著我們。我覺(jué)得這次疫情給到我們的啟示仍舊是我們要回歸到做企業(yè)的本質(zhì),回歸到做教育的本質(zhì),回歸到我們的初心,筑好護(hù)城河、練好內(nèi)功。
首先我覺(jué)得還是要明白我們做教育自身的定位是什么,好多的教育公司愿意把自己描繪成一家科技公司,中公從創(chuàng)業(yè)第一天開(kāi)始始終是把自己定位為一家教育公司,我覺(jué)得這有本質(zhì)上的差別,為什么這么講呢?如果你是一家科技公司,你關(guān)注的重點(diǎn)、你工作的重心、你投入的方向一定是在技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng),一定是在技術(shù)產(chǎn)品的升級(jí)和迭代,反而忽視了教育產(chǎn)品的研發(fā)和教育教學(xué)服務(wù)方面的投入和影響。大家要注意,學(xué)生只有把題做對(duì)了成績(jī)才能提高上去,特別是對(duì)于應(yīng)試教育、職業(yè)教育、考試類(lèi)教育來(lái)講這是本質(zhì)。
做企業(yè)、做教育,創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)也好、管理團(tuán)隊(duì)也好、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也好,一定要老老實(shí)實(shí)在辦公室待著,勤勤懇懇地工作,認(rèn)認(rèn)真真地做事。中公其實(shí)還是比較低調(diào)的,我們的高管很少參加類(lèi)似的會(huì)議,為什么?因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)部才應(yīng)該是我們關(guān)注的點(diǎn),外部環(huán)境改變不了,你知道就行了,了解就行了,更多的精力應(yīng)該放在企業(yè)的內(nèi)部,踏踏實(shí)實(shí)地解決企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題,這是企業(yè)家應(yīng)該關(guān)注的。勤奮很重要,人和人之間有差別嗎?肯定有但付出是有區(qū)別的,別人工作八小時(shí),我就工作十五個(gè)小時(shí),別人一周工作五天,我就一周工作七天,全年無(wú)休。所以這個(gè)時(shí)代誰(shuí)也不比誰(shuí)聰明,做教育培訓(xùn)要真正把我們的功力放在企業(yè)內(nèi)部,不是混圈子、混人脈,所以不要太過(guò)于抱怨外面的世界,不要隨大流、不要看熱鬧,多關(guān)注內(nèi)部,內(nèi)部才是根源。
我覺(jué)得做教育要關(guān)注研發(fā)、關(guān)注教學(xué)、關(guān)注服務(wù),民辦的教育培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)過(guò)二三十年的發(fā)展,我覺(jué)得現(xiàn)在最大的矛盾仍舊是我們的供給和學(xué)生的需求之間的矛盾,也就是說(shuō)我們還不能給學(xué)生提供更有針對(duì)性、更個(gè)性化、更有特色的教育產(chǎn)品,這是最大的矛盾。做好這幾件事恰恰就是我們做教育希望的,我簡(jiǎn)單地展開(kāi)一下,談一談中公教育是怎么做的,其實(shí)我們主要堅(jiān)持的是四點(diǎn):
研發(fā)的專(zhuān)業(yè)化、老師的專(zhuān)職化、渠道的直營(yíng)化和服務(wù)的精細(xì)化。
研發(fā)工作是非常重要的,中公上下大概有四千多人的專(zhuān)職研發(fā)團(tuán)隊(duì),每天針對(duì)一百多個(gè)考試的項(xiàng)目,多個(gè)省市自治區(qū)的不同考試類(lèi)別,幾百個(gè)小的考試項(xiàng)目去做針對(duì)性的研發(fā),這是我們的特點(diǎn),但我覺(jué)得教育行業(yè)大同小異,認(rèn)認(rèn)真真做研發(fā)是王道,這種研發(fā)也是專(zhuān)職化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化和規(guī)模化的。
師資團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)職化主要是解決什么問(wèn)題呢?就是解決文化認(rèn)同的問(wèn)題,只有專(zhuān)職老師才能有基本的文化認(rèn)同,才能傳遞我們的教育價(jià)值、教育理想和教育情懷,這是兼職老師做不到的。大家要注意,你的研發(fā)做得再好,兼職老師只會(huì)按照他自己的習(xí)慣去講,這是最大的問(wèn)題。
渠道的直營(yíng)化解決的是市場(chǎng)執(zhí)行力和忠誠(chéng)度的問(wèn)題,今年上半年疫情來(lái)了,有多少代理商跑路了?大家都能看到,直營(yíng)團(tuán)隊(duì)基本上不存在這種問(wèn)題,而且能夠保證服務(wù)的高質(zhì)量和工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
服務(wù)的精細(xì)化主要解決的是什么問(wèn)題呢?我們的產(chǎn)品交付完了,課上完了,這個(gè)事是不是就結(jié)束了?我們要跟我們的學(xué)員、我們的客戶(hù)做長(zhǎng)久的朋友,就必須解決價(jià)值上的認(rèn)同。當(dāng)學(xué)員感受到他不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,他的背后有一個(gè)團(tuán)隊(duì)、有一群人在為他堅(jiān)守的時(shí)候,他的努力、他的心血、他的汗水得到了大家的認(rèn)可和尊重,他能看到希望、看到光明,這個(gè)時(shí)候價(jià)值認(rèn)同就出現(xiàn)了,我們就能做永久的朋友。
歸根到底,一個(gè)教育企業(yè)能不能做好就是看你的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)、你的管理團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上、在研發(fā)上、在教學(xué)上、在服務(wù)上到底投入了多少,一天有多少時(shí)間是在辦公室里面,在我們教學(xué)產(chǎn)品的一線(xiàn)踏踏實(shí)實(shí)干事情,就取決于這一點(diǎn)。很簡(jiǎn)單,但我覺(jué)得也很本質(zhì)。
接下來(lái)講一講情懷,我覺(jué)得做教育還是要講情懷的,不忘初心,方得始終。中公教育之所以能夠走得這么遠(yuǎn)、做到今天這個(gè)規(guī)模,企業(yè)的文化和價(jià)值觀(guān)起著根本性的、至關(guān)重要的作用。做善良的人,就這五個(gè)字,我們把它描述得非常簡(jiǎn)潔,其實(shí)這就是我們做事情的起心動(dòng)念。其實(shí)我可以告訴大家,很多的事情給我們這種啟示。一件事情無(wú)論一開(kāi)始有多艱難,只要起心動(dòng)念是好的,是為別人考慮的,是為了服務(wù)別人、幫助別人的,不管這個(gè)過(guò)程有多艱辛,它的結(jié)果一定也是慢慢會(huì)變好的。如果你的起心動(dòng)念一開(kāi)始就是為了錢(qián)、為了權(quán)力、為了地位,不管你一開(kāi)始有多順利,最后的結(jié)果一定會(huì)變得很糟糕。大家可以體會(huì)體會(huì),起心動(dòng)念很重要、發(fā)心很重要,就是還是要回到初心,上善若水、水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng),我也希望大家能夠把這種精神傳遞給我們的客戶(hù)、傳遞給我們的同事、傳遞給我們的社會(huì),讓人性更加溫暖、讓社會(huì)更加和諧。
無(wú)論市場(chǎng)如何變化,我們要不忘初心,踏踏實(shí)實(shí)做好自己的事。正如剛才主持人所說(shuō),辦人民滿(mǎn)意的教育,踏踏實(shí)實(shí)地服務(wù)我們的學(xué)生,教育才有希望,中國(guó)才有希望。
產(chǎn)因城強(qiáng),城因產(chǎn)興。工業(yè)化與城市化是經(jīng)濟(jì)社會(huì)……[詳情]
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