農(nóng)業(yè)銀行多措并舉優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)

    本報訊 為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)實體經(jīng)濟，支持小微企業(yè)發(fā)展，落實“六穩(wěn)”“六保”政策，農(nóng)業(yè)銀行立足“兩個不減、兩個加強”原則，即企業(yè)開戶便利度不減、風(fēng)險防控不減，優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)要加強、賬戶管理要加強，強化以客戶為中心的服務(wù)理念，寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理，為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務(wù)。

    增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。為提升企業(yè)客戶服務(wù)水平，農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)禮儀，增強共情能力，切實滿足企業(yè)賬戶服務(wù)需求。在官方網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一公示服務(wù)標準、資費標準及辦理時限。全面了解客戶需求，及時跟蹤辦理進度，做到主動溝通、清晰告知、言語得體、態(tài)度溫和。

    服務(wù)小微企業(yè)，分級分類辦理。為深化普惠金融服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行實施企業(yè)開戶分級分類管理。對于注冊地址為網(wǎng)站的企業(yè)、集中入駐開發(fā)園區(qū)企業(yè)、暫無辦公場所的初創(chuàng)企業(yè)，制定特定解決方案，主動換位思考，助力小微企業(yè)發(fā)展。

    優(yōu)化開戶流程，提高辦理效率。為最大程度縮短開戶時間，農(nóng)業(yè)銀行積極對接各地政務(wù)平臺，為企業(yè)提供一站式、一體化的開戶預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑路”。2020年，對接外部政務(wù)平臺30余家，如江蘇全鏈通平臺、江西電子政務(wù)云服務(wù)平臺、貴州工商“一網(wǎng)通辦”平臺等，企業(yè)預(yù)約量達15萬戶。智速賬戶平臺實現(xiàn)客戶免填單、協(xié)議電子化、一次簽名蓋章、一鍵辦理開戶及產(chǎn)品簽約，實現(xiàn)電子營業(yè)執(zhí)照便捷開戶功能，為企業(yè)提供“掃碼開戶”速通賬戶服務(wù)。

    聚焦客戶需求，強化科技賦能。為解決企業(yè)法定代表人（或單位負責(zé)人）不便赴網(wǎng)點辦理開戶業(yè)務(wù)的需求，農(nóng)業(yè)銀行提供身份協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查、開戶意愿和經(jīng)營地址遠程視頻核實等服務(wù)，創(chuàng)新利用移動終端、人臉識別、OCR智能識別、遠程視頻等多種智能技術(shù)，使客戶足不出戶便可暢享金融便利。2020年，利用以上智能技術(shù)累計為6萬余企業(yè)客戶提供高效便捷的開戶服務(wù)。

    嚴守風(fēng)險底線，保護合法權(quán)益。為全面承擔(dān)賬戶管理責(zé)任，維護金融秩序安全穩(wěn)定，農(nóng)業(yè)銀行建立風(fēng)險名單篩查機制，優(yōu)化風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警模型，構(gòu)造立體多維的風(fēng)險防控體系，保護企業(yè)合法權(quán)益和賬戶資金安全，營造依法依規(guī)開立和使用賬戶的良好氛圍。（記者/李喬宇）

（編輯 田冬）