打造區(qū)域金融品牌 華夏銀行昆明分行積極提升金融服務(wù)質(zhì)量

    本報記者 矯月 見習(xí)記者 李如是

    3月4日，《證券日報》記者從華夏銀行昆明分行獲悉，該行積極提升金融服務(wù)質(zhì)量的系列措施已初見成效：加快推進(jìn)網(wǎng)點智能化建設(shè)，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效；針對企業(yè)金融需求，推出普惠產(chǎn)品；以客戶需求為導(dǎo)向，簡化便捷服務(wù)流程。

    華夏銀行昆明分行表示，華夏銀行自入滇以來積極履行社會責(zé)任，關(guān)注民生發(fā)展，融入主流經(jīng)濟(jì)，讓每一位客戶感受到服務(wù)的“溫度”。

    首先，華夏銀行昆明分行在線上、線下渠道進(jìn)行賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“三公開”的公示，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)時限、資費標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶對照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備賬戶業(yè)務(wù)資料。同時對人行、總行、分行、支行四級監(jiān)督咨詢電話進(jìn)行公示，暢通咨詢投訴渠道，方便客戶咨詢，接受客戶監(jiān)督，聽取客戶意見建議，為更好地客戶體驗不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

    其次，為保障客戶預(yù)約全程無障礙，華夏銀行昆明分行設(shè)立賬戶業(yè)務(wù)集中預(yù)約處理中心，專人受理客戶預(yù)約，指導(dǎo)客戶操作，做到預(yù)約申請實時響應(yīng)，保證處理效率。預(yù)約受理做到提前核查，對于存在久懸、工商異常等情況引導(dǎo)客戶處理，提示客戶帶齊資料，保證客戶臨柜即可開戶。

    另一方面，華夏銀行昆明分行將持續(xù)推動優(yōu)化賬戶服務(wù)，貫徹減費讓利政策，為客戶提供全方位金融服務(wù)支持，全力支持企業(yè)發(fā)展，為助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

    2021年，圍繞“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，包括華夏銀行昆明分行在內(nèi)的云南各金融機(jī)構(gòu)，為各地鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的金融活水，打造出區(qū)域金融行業(yè)積極履行社會責(zé)任的新形象。

（編輯 田冬）