多方聯(lián)動(dòng)形成合力 劍指金融領(lǐng)域“異常維權(quán)”

    本報(bào)記者 李冰

    近年來(lái)，以“減免債務(wù)”“代理退保”為代表的涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象持續(xù)蔓延，有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂金融市場(chǎng)正常秩序。5月11日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于警惕涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)的提示》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《風(fēng)險(xiǎn)提示》）。提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道表達(dá)訴求，依法理性維權(quán)。

    5月10日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)正式發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)異常維權(quán)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《應(yīng)對(duì)異常維權(quán)指南》）和《金融領(lǐng)域維權(quán)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布指引》，旨在引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)異常維權(quán)。

    受訪者普遍認(rèn)為，針對(duì)非法“代理維權(quán)”等金融黑灰產(chǎn)，多方已形成聯(lián)合打擊之勢(shì)，《風(fēng)險(xiǎn)提示》有利于保護(hù)金融消費(fèi)者和從業(yè)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)的正常秩序，凈化金融市場(chǎng)環(huán)境。

    異常維權(quán)可不予受理

    《風(fēng)險(xiǎn)提示》顯示，“代理維權(quán)”亂象的主要表現(xiàn)形式，包括宣傳信息夸張不實(shí)；牟利方式花樣繁多；“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)?！讹L(fēng)險(xiǎn)提示》提醒消費(fèi)者，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道表達(dá)訴求，依法理性維權(quán)，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動(dòng)，避免陷入法律風(fēng)險(xiǎn)陷阱。

    《應(yīng)對(duì)異常維權(quán)指南》提出，對(duì)于下列情形之一的異常維權(quán)，從業(yè)機(jī)構(gòu)可以不予受理，包括維權(quán)事項(xiàng)不屬于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為；無(wú)反映從業(yè)機(jī)構(gòu)侵害維權(quán)人合法權(quán)益的事實(shí)、證據(jù)或線索材料；維權(quán)人未提供真實(shí)身份或提供虛假身份；維權(quán)事項(xiàng)已通過(guò)司法途徑進(jìn)行處理；消費(fèi)者已經(jīng)接受從業(yè)機(jī)構(gòu)提供的解決方案，維權(quán)人就同一事項(xiàng)再次維權(quán)；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

    “從行業(yè)來(lái)看，監(jiān)管部門(mén)的連續(xù)動(dòng)作有助于形成合力，增強(qiáng)打擊非法‘代理維權(quán)’等金融黑灰產(chǎn)成效。整體來(lái)看，遏制金融黑灰產(chǎn)，凈化金融市場(chǎng)環(huán)境，需要監(jiān)管部門(mén)、司法部門(mén)、金融行業(yè)協(xié)會(huì)及消費(fèi)者合力共治。”博通咨詢(xún)金融業(yè)資深分析師王蓬博對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

    機(jī)構(gòu)端正積極行動(dòng)

    當(dāng)前，銀行、消費(fèi)金融公司、金融科技公司等機(jī)構(gòu)正聯(lián)合打擊非法“代理維權(quán)”等金融黑灰產(chǎn)。

    5月11日，某金融機(jī)構(gòu)向《證券日?qǐng)?bào)》記者講述案例稱(chēng)，2022年，該機(jī)構(gòu)客戶(hù)徐某因逾期征信將其貸款信息等提供給中介，中介偽造虛假醫(yī)院病例材料通過(guò)鏈接上傳給該金融機(jī)構(gòu)，并多次向監(jiān)管機(jī)構(gòu)虛構(gòu)事實(shí)惡意投訴，持續(xù)要求刪除逾期征信記錄。

    目前，機(jī)構(gòu)端打擊異常維權(quán)已有成效。截至4月30日，馬上消費(fèi)已累計(jì)推動(dòng)警方受理打擊非法代理維權(quán)案件380起（刑事案件68起，行政案件312起），協(xié)助公安機(jī)關(guān)打掉10個(gè)非法代理維權(quán)團(tuán)伙；新網(wǎng)銀行共推動(dòng)全國(guó)公安機(jī)關(guān)受理、立案黑灰產(chǎn)團(tuán)伙案件幾十起，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人上百人。海爾消費(fèi)金融已經(jīng)推動(dòng)多地公安機(jī)關(guān)受理打擊非法代理維權(quán)案件16起；奇富科技自2023年6月份以來(lái)，成功促使2000余條黑灰產(chǎn)視頻下架。

    奇富科技相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“非法代理維權(quán)等金融黑灰產(chǎn)組織向監(jiān)管部門(mén)或信訪部門(mén)惡意投訴舉報(bào)，擾亂金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)重侵害到平臺(tái)和其他金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

    信也科技披露，2023年成功識(shí)別并標(biāo)記超2萬(wàn)疑似黑灰產(chǎn)客戶(hù)，并向相關(guān)客戶(hù)發(fā)送了近4000條黑灰產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示短信；樂(lè)信《2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》顯示，通過(guò)與多方合作，在2023年成功協(xié)助警方打擊了百余起黑灰產(chǎn)案件，其中涉及“債鬧”黑灰產(chǎn)案件19起。

    “非法代理維權(quán)擠占了社會(huì)及金融機(jī)構(gòu)大量的消保資源，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也對(duì)正常金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成沖擊。對(duì)于這類(lèi)金融黑產(chǎn)，我們始終保持常態(tài)化、高壓化姿態(tài)，堅(jiān)決打擊、絕不姑息。”樂(lè)信相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

    “《應(yīng)對(duì)異常維權(quán)指南》大幅提升金融機(jī)構(gòu)處理維權(quán)請(qǐng)求的效率，有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。”北京鑫科金融發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)甘玉濤建議，未來(lái)，各方形成合力，構(gòu)建立體化、全方位打擊的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)防止金融黑灰產(chǎn)“改頭換面”。