北京保險(xiǎn)業(yè)多舉措提升摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)消費(fèi)者投保服務(wù)

    本報(bào)記者 冷翠華

    近年來，北京地區(qū)摩托車保有量不斷增長，摩托車成了出行的重要交通工具之一，隨之而來的保險(xiǎn)保障問題也備受各方關(guān)注。在北京銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，北京保險(xiǎn)業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，公開服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，強(qiáng)化社會監(jiān)督，著力解決消費(fèi)者“急難愁盼”問題，全力做好北京地區(qū)摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)投保服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度。

    具體來看，北京保險(xiǎn)業(yè)通過多種渠道發(fā)布服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、服務(wù)熱線及監(jiān)督電話等信息，同時經(jīng)營車險(xiǎn)的各保險(xiǎn)公司在官方網(wǎng)站給消費(fèi)者提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢通道，便于消費(fèi)者投保前咨詢投保流程、投保單證，就近選擇網(wǎng)點(diǎn)完成投保。目前，北京地區(qū)各保險(xiǎn)公司開設(shè)的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已增至163個，實(shí)現(xiàn)了對北京地區(qū)16個行政區(qū)的全面覆蓋。

    北京保險(xiǎn)業(yè)深入開展專題調(diào)研，研究制定行業(yè)規(guī)范，一是引導(dǎo)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)車險(xiǎn)承保、客服等崗位人員專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識，采用標(biāo)準(zhǔn)流程，為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)。二是引導(dǎo)保險(xiǎn)公司為新舊車、本地購車、異地購車等不同摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)消費(fèi)者簡化投保材料，例如本地個人續(xù)保車輛僅需提供身份證明（投保人、被保險(xiǎn)人、車輛所有人）、駕駛證、機(jī)動車行駛證，即可完成投保。三是引導(dǎo)保險(xiǎn)公司在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)專項(xiàng)服務(wù)窗口，主動為消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)辦理、咨詢引導(dǎo)、問題講解等專業(yè)化服務(wù)，幫助消費(fèi)者充分了解交強(qiáng)險(xiǎn)的服務(wù)與保障。

    北京保險(xiǎn)業(yè)致力于滿足摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)消費(fèi)者的實(shí)際投保需求，不斷增強(qiáng)信息化服務(wù)能力，一是鼓勵保險(xiǎn)公司運(yùn)用CA、OCR等技術(shù)手段，提供人員及車輛信息遠(yuǎn)程采集服務(wù)，避免消費(fèi)者因材料缺失而往返奔波，做到線下投保“跑一次”。二是鼓勵保險(xiǎn)公司積極探索線上化投保模式，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富消費(fèi)者投保渠道，逐步做到線上投保“不用跑”。

（編輯 李波 袁元 ）